Manchmal werden Sie beim Anmelden aufgefordert, Ihre Identität erneut zu bestätigen, auch wenn Sie bereits ein aktives ZEN-Konto haben. Dieser zusätzliche Schritt bestätigt, dass Sie es wirklich sind, und trägt dazu bei, Ihr Guthaben und Ihre persönlichen Daten zu schützen. Er wird nur verwendet, um den Zugriff auf Ihr bestehendes Konto zu bestätigen.
Welche Situation trifft auf Sie zu?
- Ich habe bereits ein ZEN-Konto und werde beim Anmelden aufgefordert, ein Selfie aufzunehmen → unten fortfahren
- Meine Identitätsprüfung ist beim Anmelden fehlgeschlagen → siehe Meine Identitätsprüfung ist beim Anmelden bei einem ZEN-Konto fehlgeschlagen
- Ich habe mein Telefon verloren und kann mich überhaupt nicht anmelden → siehe Mein Telefon ist verloren gegangen oder wurde gestohlen
- Ich erstelle ein neues Konto → siehe So bestätigen Sie Ihre Identität in der ZEN.COM-App
- Ich sehe eine Meldung, dass mein Konto nicht erstellt werden kann → siehe Meine Prüfung ist fehlgeschlagen und ZEN.COM kann kein Konto für mich erstellen
Warum ist die Bestätigung erforderlich?
Aus Sicherheitsgründen kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein. Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsmaßnahme, wenn bei Ihrer Anmeldung etwas kurz überprüft werden muss.
Dieser Schritt kann angezeigt werden, wenn:
- Sie sich auf einem neuen Telefon anmelden
- Sie kürzlich Ihre Telefonnummer geändert haben
- wir ungewöhnliche Aktivitäten erkennen und zur Sicherheit eine zusätzliche Prüfung benötigen
So funktioniert die Bestätigung
Nach der Anmeldung führt Sie die App Schritt für Schritt durch den Vorgang. Sie werden aufgefordert, ein Selfie aufzunehmen, damit Ihr Gesicht mit den bereits gespeicherten Daten verglichen werden kann.
Das Aufnehmen eines Selfies dauert normalerweise einige Sekunden bis zu einer Minute. Wenn die App weiterhin lädt oder den Vorgang nicht abschließt, versuchen Sie, die App zu schließen und erneut zu öffnen, Ihre Verbindung zu überprüfen oder die App zu aktualisieren, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn der Vorgang weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns.
Kann ich die Bestätigung auf andere Weise durchführen?
Derzeit erfolgt die Identitätsprüfung beim Anmelden ausschließlich mithilfe eines Selfies.
So können wir schnell bestätigen, dass Sie es wirklich sind, und Ihr Konto sicher halten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können Sie Ihr Konto wie gewohnt weiter nutzen.
Richten Sie Ihre Umgebung ein
Gute Beleuchtung macht den größten Unterschied. Das Licht sollte sich vor Ihnen befinden, nicht hinter Ihnen. Vermeiden Sie dunkle Räume oder starkes Gegenlicht und achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht innerhalb des weißen Rahmens auf dem Bildschirm vollständig sichtbar ist.
Bevor Sie beginnen, nehmen Sie Brillen, Kopfhörer, Masken oder alles andere ab, was Ihr Gesicht verdeckt.
Überprüfen Sie Ihr Gerät und Ihre Verbindung
Verwenden Sie ein Gerät mit einer funktionierenden Kamera und einer stabilen Internetverbindung. Ältere Telefone oder Kameras mit niedriger Qualität können das Ergebnis beeinträchtigen. Wenn Sie ein neueres Gerät verwenden und weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie, ob das Kameraobjektiv sauber ist.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die ZEN.COM-App die Berechtigung hat, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen. Ohne diesen Zugriff kann die Prüfung nicht fortgesetzt werden.
Wenn Sie Probleme beim Abschließen des Selfies haben oder Fehler angezeigt werden
- Versuchen Sie, Ihr Kameraobjektiv zu reinigen
- Halten Sie Ihr Gerät ruhig, verwenden Sie ein Stativ oder legen Sie Ihr Telefon auf eine stabile Oberfläche
- Halten Sie Ihr Gesicht in der Mitte des Rahmens
- Versuchen Sie es bei gutem Tageslicht erneut
- Wechseln Sie während des Vorgangs nicht zu einer anderen App
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um den Speicher zu aktualisieren
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Nutzung der ZEN.COM-App keine VPN-Verbindung verwenden
- Aktualisieren Sie die ZEN.COM-App auf die neueste Version, bevor Sie es erneut versuchen
- Versuchen Sie nach Möglichkeit, ein anderes Telefon zu verwenden
Was passiert als Nächstes?
Sobald die Bestätigung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie Ihr ZEN-Konto wie gewohnt weiter nutzen.
Wenn die Bestätigung fehlschlägt
Aus Sicherheitsgründen können wiederholte fehlgeschlagene Versuche den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend sperren.
Wenn dies passiert, siehe: Meine Identitätsprüfung ist beim Anmelden bei einem ZEN-Konto fehlgeschlagen
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät, die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeitenden angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Support-Mitarbeitenden verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm, wenn Sie unser Help Center aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.