Wenn deine Transaktion festzustecken scheint, helfen wir dir gerne weiter. Meistens ist die Überweisung noch im System und braucht nur etwas mehr Zeit. Egal ob ZEN Buddies, Banküberweisung, Card-to-Card, Krypto oder Aufladung – die meisten Verzögerungen sind vorübergehend und normal.
Diese Anleitung hilft dir zu überprüfen, was gerade passiert und was als Nächstes zu tun ist.
Überprüfe zunächst die Standardbearbeitungszeit
Verschiedene Überweisungsarten benötigen unterschiedlich viel Zeit. Je nach Methode und den beteiligten Finanzinstituten kann die Bearbeitung von wenigen Minuten bis zu 5 Tagen dauern.
Wenn die Standardbearbeitungszeit noch nicht abgelaufen ist, kann die Überweisung nicht beschleunigt werden. In diesem Fall ist es am besten, bis zum Ende des Zeitrahmens zu warten.
Siehe dir die Standardbearbeitungszeiten für Überweisungen an.
Warum eine Transaktion länger dauern kann
Um Überweisungen sicher und zuverlässig zu halten, benötigen einige Transaktionen eine zusätzliche Verifizierung oder manuelle Genehmigung. Dies ist ein normaler Bestandteil des Schutzes deines Geldes und des gesamten Finanzsystems.
Wenn der Standardzeitrahmen abgelaufen ist, folge den untenstehenden Schritten, je nach Richtung deiner Überweisung.
Die Überweisung wurde von einer anderen Bank an ZEN.COM gesendet
- Überprüfe den Status der Überweisung bei der sendenden Bank.
- Wenn die Überweisung dort als abgeschlossen angezeigt wird, aber in der ZEN.COM-App nicht sichtbar ist, siehe hier, wie du deine Überweisung findest.
- Wenn die Überweisung bei der sendenden Bank nicht abgeschlossen ist, wende dich für weitere Details an den Absender oder die sendende Bank.
Die Überweisung wurde von ZEN.COM an eine andere Bank gesendet
- Überprüfe den Status der Überweisung im Transaktionsverlauf deines ZEN-Kontos.
- Wenn die Überweisung noch bearbeitet wird, siehe dir unsere Standardbearbeitungszeiten an.
- Wenn der Zeitraum abgelaufen ist, prüfe, ob die Überweisung unter „Entsperre deine Transaktion“ erscheint. Erfahre mehr über Überweisungen mit diesem Status.
- Wenn die Überweisung in der ZEN.COM-App als abgeschlossen markiert ist, wende dich für weitere Informationen an die Empfängerbank.
Bitte beachte
Wenn du uns bittest, eine bestimmte Überweisung zu überprüfen, kann die Überprüfung einige Tage dauern. Du erhaltest eine Nachricht, wenn weitere Informationen benötigt werden und sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.