Wenn unter einer Zahlung „Transaktion entsperren“ angezeigt wird, bedeutet das, dass wir eine standardmäßige Sicherheitsprüfung durchführen, bevor wir sie abschließen. Diese Prüfungen tragen dazu bei, Ihr Konto und Ihre Guthaben zu schützen, wie es für alle Finanzinstitute vorgeschrieben ist.
Warum der Status „Transaktion entsperren“ angezeigt wird
Wenn Sie eine Transaktion in ZEN.COM durchführen, überprüfen unsere automatisierten Systeme diese, um sicherzustellen, dass alles sicher und konform ist. Dieser Prozess hilft dabei:
- Sie zu schützen: Wenn etwas Ungewöhnliches festgestellt wird, hält das System die Transaktion an, um sicherzustellen, dass Ihr Geld geschützt bleibt.
- Regionale Vorschriften einzuhalten: Jedes zugelassene Finanzinstitut muss routinemäßige Prüfungen durchführen, um Transaktionen zu verifizieren. Hier erfahren Sie mehr über das Gesetz, das für ZEN.COM und Sie gilt.
- Missbrauch zu verhindern: Unsere Technologie erkennt Muster, die auf ungewöhnliche Aktivitäten hindeuten könnten. Wenn dies der Fall ist, ergreifen wir geeignete Maßnahmen.
Was Sie tun können, wenn „Transaktion entsperren“ angezeigt wird
Wenn eine Transaktion eine manuelle Prüfung erfordert, sehen Sie den Abschnitt „Helfen Sie uns, die Transaktion abzuschließen“ sowie neben ausgewählten Zahlungen die Meldung „Transaktion entsperren“ in Ihrem Transaktionsverlauf in der ZEN.COM-App.
- Öffnen Sie Ihre ZEN.COM-App und überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen.
- Tippen Sie auf die Nachricht oder erweitern Sie die Transaktionsdetails, um den zugehörigen Fall zu öffnen.
- Befolgen Sie die in der App angezeigten Schritte, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Je nach Fall werden Sie möglicherweise gebeten, einige kurze Fragen zu beantworten oder bestimmte Dokumente direkt in der App oder per E-Mail hochzuladen.
Senden Sie alle angeforderten Informationen über die in der App angezeigte Methode.
Informationen
Die Prüfungen werden von einem separaten Team durchgeführt, und Ihr Fall bleibt bei diesem Team, bis er gelöst ist. Unsere Mitarbeiter im Kundensupport haben keinen Zugriff auf laufende Prüfungsdetails und können daher den Fortschritt nicht überprüfen oder den Prozess beschleunigen.
Wo Sie stattdessen nachsehen können:
- Transaktionsverlauf: Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Transaktion in der ZEN.COM-App.
- Benachrichtigungen: Wir benachrichtigen Sie, sobald eine Entscheidung getroffen wurde oder wir weitere Informationen benötigen. Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Welche Dokumente muss ich möglicherweise bereitstellen?
Nicht jeder Fall erfordert Dokumente. Manche Prüfungen werden abgeschlossen, nachdem Sie einige kurze Fragen beantwortet haben. Wenn Sie Dokumente bereitstellen müssen, wird in unserer Nachricht genau aufgeführt, was erforderlich ist. Hier finden Sie die vollständige Liste der zulässigen Dokumente.
Wie lange die Transaktionsprüfung dauert
Transaktionsprüfungen laufen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Eine Prüfungsdauer beträgt in der Regel bis zu 72 Stunden. Während dieser Zeit werden wir entweder:
- die Prüfung abschließen, ohne weitere Informationen von Ihnen zu benötigen, oder
- Sie bitten, Fragen zu beantworten oder Dokumente bereitzustellen, wenn wir weitere Informationen benötigen.
Wenn wir Sie um Informationen oder Dokumente bitten, beginnt eine neue Prüfungsfrist von 72 Stunden, sobald Sie Ihre Antwort senden. Wenn wir nach der Prüfung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie erneut. Sobald Sie antworten, beginnt eine weitere Prüfungsfrist von 72 Stunden.
In einigen Fällen können externe Faktoren diese Zeiträume verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie.
Damit Ihre Prüfung fortgesetzt werden kann:
- Senden Sie alles, worum wir Sie gebeten haben, auf einmal. Die Prüfung beginnt, sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.
- Überprüfen Sie die Benachrichtigungen in Ihrer App und Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners. Wir bitten Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen.
- Kontaktieren Sie uns zu dem Fall über einen einzigen Kanal. Wenn Sie uns gleichzeitig über mehrere Kanäle kontaktieren, kann dies den Prozess verlangsamen.
- Das Starten einer neuen Transaktion ersetzt nicht die bereits geprüfte Transaktion. Die ursprüngliche Prüfung wird fortgesetzt.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist:
- Wenn die Transaktion genehmigt wird, sehen Sie in der ZEN.COM-App den Status „Abgeschlossen“, und die Transaktion wird verarbeitet.
- Wenn die Transaktion abgelehnt wird, werden die Gelder automatisch an den Absender zurückgesendet. Wenn Sie die Transaktion von Ihrem ZEN.COM-Konto aus eingeleitet haben, wird der Betrag direkt Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Diese Prüfungen sind ein regulärer Bestandteil der sicheren Zahlungsabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Transaktionen geschützt bleiben.
Weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen von ZEN.COM finden Sie im Abschnitt „Sicherheit“ unseres Help Centers.
Für ZEN-Business-Kunden
Das erste Unternehmensmitglied, das die Dokumente sendet oder Fragen beantwortet, wird dem Fall zugewiesen.
Nur diese Person kann den Fragebogen ausfüllen und weitere Nachrichten zur Transaktion erhalten.
Was passiert, wenn ich nicht auf die Benachrichtigung antworte?
Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort eingeht, wird die Transaktion möglicherweise nicht verarbeitet. In solchen Fällen werden die Gelder an den Absender zurückgesendet. Möglicherweise starten wir auch eine zusätzliche Prüfung, um zu bestätigen, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Hier erfahren Sie mehr darüber, was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten.