Αν βλέπετε την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» κάτω από μια πληρωμή, αυτό σημαίνει ότι ολοκληρώνουμε έναν τυπικό έλεγχο ασφαλείας πριν την οριστικοποιήσουμε. Αυτοί οι έλεγχοι βοηθούν στην προστασία του λογαριασμού και των χρημάτων σας, όπως απαιτείται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Γιατί εμφανίζεται η κατάσταση «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας»
Όταν πραγματοποιείτε μια συναλλαγή στο ZEN.COM, τα αυτοματοποιημένα συστήματά μας την ελέγχουν για να επιβεβαιώσουν ότι όλα είναι ασφαλή και συμμορφώνονται με τους κανονισμούς. Αυτή η διαδικασία βοηθά να:
- Σας προστατεύουμε: Αν εμφανιστεί κάτι ασυνήθιστο, το σύστημα διακόπτει προσωρινά τη συναλλαγή για να διασφαλίσει ότι τα χρήματά σας παραμένουν ασφαλή.
- Τηρούμε τους περιφερειακούς κανονισμούς: Κάθε αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα πρέπει να πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους για την επαλήθευση των συναλλαγών. Μάθετε περισσότερα για τη νομοθεσία που ισχύει για το ZEN.COM και εσάς εδώ.
- Αποτρέπουμε την κακή χρήση: Η τεχνολογία μας έχει σχεδιαστεί για να εντοπίζει μοτίβα που μπορεί να υποδεικνύουν ασυνήθιστη δραστηριότητα. Όταν συμβαίνει αυτό, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Τι να κάνετε όταν βλέπετε την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας»
Αν μια συναλλαγή απαιτεί μη αυτόματη επαλήθευση, θα παρατηρήσετε την ενότητα «Βοηθήστε μας να ολοκληρώσουμε τη συναλλαγή» και τα μηνύματα «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» δίπλα σε επιλεγμένες πληρωμές στο ιστορικό συναλλαγών σας στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε τις ειδοποιήσεις σας.
- Πατήστε το μήνυμα ή αναπτύξτε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής για να ανοίξετε τη σχετική υπόθεση.
- Ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζονται στην εφαρμογή για να παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ανάλογα με την υπόθεση, μπορεί να σας ζητηθεί να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις ή να ανεβάσετε συγκεκριμένα έγγραφα απευθείας στην εφαρμογή ή μέσω email.
Στείλτε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που εμφανίζεται στην εφαρμογή.
Πληροφορίες
Οι επαληθεύσεις διεκπεραιώνονται από ξεχωριστή ομάδα και η υπόθεσή σας παραμένει σε αυτήν μέχρι να επιλυθεί. Οι εκπρόσωποι της Υποστήριξης πελατών μας δεν έχουν πρόσβαση στις λεπτομέρειες των επαληθεύσεων που βρίσκονται σε εξέλιξη, επομένως δεν μπορούν να ελέγξουν την πρόοδό τους ή να επισπεύσουν τη διαδικασία.
Πού να αναζητήσετε πληροφορίες:
- Ιστορικό συναλλαγών: Ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής σας στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Ειδοποιήσεις: Θα σας στείλουμε μήνυμα όταν ληφθεί κάποια απόφαση ή αν χρειαστούμε κάτι άλλο. Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες.
Ποια έγγραφα μπορεί να χρειαστεί να παράσχω;
Δεν απαιτούν όλα τα περιστατικά έγγραφα. Ορισμένοι έλεγχοι ολοκληρώνονται αφού απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις. Αν χρειαστεί να παράσχετε έγγραφα, το μήνυμα από εμάς θα αναφέρει με σαφήνεια τι απαιτείται. Μπορείτε να βρείτε την πλήρη λίστα των αποδεκτών εγγράφων εδώ.
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση μιας συναλλαγής
Οι επαληθεύσεις συναλλαγών πραγματοποιούνται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Μια περίοδος επαλήθευσης διαρκεί συνήθως έως 72 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είτε:
- θα ολοκληρώσουμε την επαλήθευση χωρίς να χρειαστούμε κάτι άλλο από εσάς, είτε
- θα σας ζητήσουμε να απαντήσετε σε ερωτήσεις ή να παράσχετε έγγραφα, αν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες.
Αν σας ζητήσουμε πληροφορίες ή έγγραφα, ξεκινά νέα περίοδος ελέγχου 72 ωρών μόλις στείλετε την απάντησή σας. Αν χρειαστούμε κάτι άλλο αφού την εξετάσουμε, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας. Μόλις απαντήσετε, ξεκινά άλλη μία περίοδος ελέγχου 72 ωρών.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, εξωτερικοί παράγοντες μπορεί να παρατείνουν αυτά τα χρονικά διαστήματα. Αν συμβεί αυτό, θα σας ενημερώσουμε.
Για να συνεχιστεί απρόσκοπτα η επαλήθευσή σας:
- Στείλτε όλα όσα σας ζητήσαμε με μία αποστολή. Ο έλεγχος ξεκινά μόλις έχουμε το πλήρες σύνολο.
- Ελέγχετε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής και το email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες.
- Επικοινωνήστε μαζί μας για την υπόθεση μέσω ενός καναλιού. Η ταυτόχρονη επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών μπορεί να επιβραδύνει τη διαδικασία.
- Η έναρξη μιας νέας συναλλαγής δεν θα αντικαταστήσει αυτήν που ελέγχεται. Η αρχική επαλήθευση θα συνεχιστεί.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση:
- Αν η συναλλαγή εγκριθεί, θα δείτε την κατάσταση «Ολοκληρώθηκε» στην εφαρμογή ZEN.COM και η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί.
- Αν η συναλλαγή απορριφθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα. Αν ξεκινήσατε τη συναλλαγή από τον λογαριασμό σας στο ZEN.COM, το ποσό θα επιστραφεί απευθείας στο υπόλοιπό σας.
Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν τακτικό μέρος της ασφαλούς διεκπεραίωσης πληρωμών και διασφαλίζουν ότι οι συναλλαγές σας παραμένουν προστατευμένες.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας του ZEN.COM στην ενότητα Ασφάλεια του Κέντρου βοήθειάς μας.
Για πελάτες του ZEN Business
Το πρώτο μέλος της εταιρείας που στέλνει τα έγγραφα ή απαντά στις ερωτήσεις ανατίθεται στην υπόθεση.
Μόνο αυτό το άτομο μπορεί να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο και να λαμβάνει περαιτέρω μηνύματα σχετικά με τη συναλλαγή.
Τι γίνεται αν δεν απαντήσω στην ειδοποίηση;
Αν δεν δοθεί απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, η συναλλαγή μπορεί να μην διεκπεραιωθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα χρήματα θα επιστραφούν στον αποστολέα. Ενδέχεται επίσης να ξεκινήσουμε πρόσθετη επαλήθευση για να επιβεβαιώσουμε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα. Διαβάστε περισσότερα εδώ σχετικά με το τι συμβαίνει αν δεν λάβουμε απάντηση.