Εάν η συναλλαγή σας φαίνεται κολλημένη, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η μεταφορά προχωρά μέσα από το σύστημα και απλά χρειάζεται λίγο περισσότερο χρόνο. Είτε πρόκειται για μεταφορά είτε για φόρτιση, οι περισσότερες καθυστερήσεις είναι προσωρινές και μέρος της τυπικής επεξεργασίας.
Αυτός ο οδηγός σας βοηθά να ελέγξετε τι συμβαίνει και τι να κάνετε στη συνέχεια.
Πρώτα, ελέγξτε τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας
Διαφορετικοί τύποι μεταφοράς απαιτούν διαφορετικό χρόνο. Ανάλογα με τη μέθοδο και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που εμπλέκονται, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει από λίγα λεπτά έως και 5 ημέρες.
Εάν ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας δεν έχει παρέλθει ακόμα, η μεταφορά δεν μπορεί να επιταχυνθεί. Σε αυτή την περίπτωση, το καλύτερο επόμενο βήμα είναι να περιμένετε μέχρι να λήξει το χρονικό πλαίσιο.
Δείτε τα τυπικά χρονικά πλαίσια επεξεργασίας μεταφοράς.
Γιατί μια συναλλαγή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο
Για να διατηρούνται οι μεταφορές ασφαλείς και αξιόπιστες, ορισμένες συναλλαγές χρειάζονται επιπλέον επαλήθευση ή χειροκίνητη έγκριση. Αυτό είναι ένα φυσιολογικό μέρος της προστασίας των χρημάτων σας και του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού συστήματος.
Εάν το τυπικό χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ανάλογα με την κατεύθυνση της μεταφοράς σας.
Η μεταφορά στάλθηκε από άλλη τράπεζα στο ZEN.COM
- Ελέγξτε την κατάσταση της μεταφοράς στην τράπεζα αποστολής.
- Εάν η μεταφορά εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη εκεί αλλά δεν είναι ορατή στην εφαρμογή ZEN.COM, δείτε πώς να εντοπίσετε τη μεταφορά σας.
- Εάν η μεταφορά δεν έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα αποστολής, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή την τράπεζα αποστολής για περισσότερες λεπτομέρειες.
Η μεταφορά στάλθηκε από το ZEN.COM σε άλλη τράπεζα
- Ελέγξτε την κατάσταση της μεταφοράς στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο ZEN.
- Εάν η μεταφορά βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία, ελέγξτε τα τυπικά χρονικά πλαίσια επεξεργασίας μας.
- Εάν το χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει, ελέγξτε αν η μεταφορά εμφανίζεται στο "Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας". Μάθετε περισσότερα για τις μεταφορές με αυτή την κατάσταση.
- Εάν η μεταφορά σημειώνεται ως ολοκληρωμένη στην εφαρμογή ZEN.COM, επικοινωνήστε με την τράπεζα του παραλήπτη για περαιτέρω πληροφορίες.
Λάβετε υπόψη
Εάν μας ζητήσετε να επαληθεύσουμε μια συγκεκριμένη μεταφορά, η αναθεώρηση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες. Θα λάβετε μήνυμα εάν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες και μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με τον εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή συσκευή σας.
- στο Κέντρο Βοήθειας ZEN.COM chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με το λογαριασμό σας ZEN.