Μπορεί να προκαλέσει σύγχυση το να δείτε μια μεταφορά στον λογαριασμό σας ZEN να επιστρέφεται. Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν κάτι στις λεπτομέρειες πληρωμής δεν πληροί τους κανόνες επαλήθευσης. Εδώ είναι γιατί συμβαίνει, πόσο διαρκούν οι επιστροφές και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
Κάθε μεταφορά στο ZEN.COM περνά από αυτόματους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χειροκίνητους ελέγχους ασφαλείας. Αυτοί οι έλεγχοι απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ για να διατηρούν τις συναλλαγές ασφαλείς και συμμορφωμένες. Εάν μια πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί, επιστρέφεται στον αποστολέα.
Πώς να ελέγξετε αν η μεταφορά σας επιστράφηκε
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή σας ZEN.COM και επιλέξτε «Πορτοφόλι» από το κάτω μενού.
- Πατήστε "Ιστορικό συναλλαγών".
- Εάν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται κάτω από «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας», περιμένει ακόμα επαλήθευση. Δείτε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
- Εάν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε», δεν μπόρεσε να εγκριθεί και επιστρέφεται στον αποστολέα ή έχει ήδη επιστραφεί.
Πόσο διαρκεί η επιστροφή των χρημάτων
Ο χρόνος εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής της μεταφοράς και τα εμπλεκόμενα τραπεζικά συστήματα:
- Διεθνείς μεταφορές (SWIFT ή SEPA): συνήθως επιστρέφουν εντός 15–20 εργάσιμων ημερών.
- Τοπικές μεταφορές (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): συνήθως επιστρέφουν εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.
Μόλις η μεταφορά φύγει από το σύστημά μας, το χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από τις τράπεζες του αποστολέα και των ενδιάμεσων, καθεμία από τις οποίες πρέπει να ελέγξει και να απελευθερώσει τα κεφάλαια πριν εμφανιστούν ξανά στον λογαριασμό του αποστολέα.
Συνηθισμένοι λόγοι επιστροφής μεταφορών
-
Η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε.
Μερικές φορές χρειάζονται επιπλέον έγγραφα πριν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε μια μεταφορά.
Τι να κάνετε: Ελέγξτε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για μηνύματα από το ZEN.COM και απαντήστε απευθείας στο e-mail που λάβατε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Απάντηση» στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Μάθετε περισσότερα για τις επαληθεύσεις μεταφοράς στο ZEN.COM εδώ. -
Λανθασμένες λεπτομέρειες λογαριασμού.
Ο αποστολέας μπορεί να χρησιμοποίησε στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον τύπο της μεταφοράς.
Τι να κάνετε: Στην εφαρμογή σας ZEN.COM, επιβεβαιώστε το IBAN και το BIC/SWIFT για τον επιθυμητό τύπο μεταφοράς. Οι τοπικοί αριθμοί λογαριασμού δεν δέχονται διεθνείς μεταφορές SWIFT, και οι λογαριασμοί SWIFT δεν δέχονται τοπικές ή SEPA μεταφορές. Μάθετε περισσότερα για τα διαθέσιμα IBANs στο ZEN.COM εδώ. -
Μη υποστηριζόμενη χώρα.
Ο λογαριασμός του αποστολέα πρέπει να είναι σε χώρα που υποστηρίζουμε για μεταφορές SWIFT. Οι μεταφορές από μη υποστηριζόμενες χώρες επιστρέφονται αυτόματα.
Τι να κάνετε: Ζητήστε από τον αποστολέα να στείλει μια μεταφορά από λογαριασμό που είναι επιλέξιμος για μεταφορές SWIFT στο ZEN.COM. Μάθετε περισσότερα για τις χώρες που υποστηρίζονται για μεταφορές SWIFT εδώ.
Πότε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη ZEN
Εάν ο αποστολέας δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο (20 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς μεταφορές, 5 εργάσιμες ημέρες για τοπικές μεταφορές), επικοινωνήστε μαζί μας και θα βοηθήσουμε στην ανίχνευση της επιστροφής.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, θα εμφανιστεί ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο κέντρο βοήθειας ZEN.COM chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειάς μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.