Η μεταφορά στον λογαριασμό μου ZEN επιστράφηκε στον αποστολέα

Μπορεί να προκαλέσει σύγχυση το να δείτε μια μεταφορά στον λογαριασμό σας ZEN να επιστρέφεται. Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν κάτι στα στοιχεία πληρωμής δεν πληροί τους κανόνες επαλήθευσης. Εδώ εξηγούμε γιατί συμβαίνει, πόσο διαρκεί η επιστροφή και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.

Κάθε μεταφορά στο ZEN.COM περνά από αυτόματους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χειροκίνητους ελέγχους ασφαλείας. Αυτοί οι έλεγχοι απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ για να διασφαλίζουν τις συναλλαγές και τη συμμόρφωση. Αν μια πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί, επιστρέφεται στον αποστολέα.

Πώς να ελέγξετε αν η μεταφορά σας επιστράφηκε

Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.

• Αν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται κάτω από «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας», περιμένει ακόμα επαλήθευση. Δείτε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
• Αν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε», δεν μπόρεσε να εγκριθεί και επιστρέφεται στον αποστολέα ή έχει ήδη επιστραφεί.

Πόσο διαρκεί η επιστροφή των χρημάτων

Ο χρόνος εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής της μεταφοράς και τα εμπλεκόμενα τραπεζικά συστήματα:

• Διεθνείς μεταφορές (SWIFT ή SEPA): συνήθως επιστρέφουν εντός 15–20 εργάσιμων ημερών.
• Τοπικές μεταφορές (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): συνήθως επιστρέφουν εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.

Μόλις η μεταφορά φύγει από το σύστημά μας, το χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από τις τράπεζες του αποστολέα και των ενδιάμεσων, καθεμία από τις οποίες πρέπει να ελέγξει και να απελευθερώσει τα κεφάλαια πριν εμφανιστούν ξανά στον λογαριασμό του αποστολέα.

Συνηθισμένοι λόγοι επιστροφής μεταφορών

• Η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε.
  Μερικές φορές χρειαζόμαστε επιπλέον έγγραφα πριν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε μια μεταφορά.
  Τι να κάνετε: Ελέγξτε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για μηνύματα από το ZEN.COM και απαντήστε απευθείας στο email που λάβατε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Απάντηση» στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Μάθετε περισσότερα για τις επαληθεύσεις μεταφοράς στο ZEN.COM εδώ.
• Λανθασμένα στοιχεία λογαριασμού.
  Ο αποστολέας μπορεί να χρησιμοποίησε στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον τύπο της μεταφοράς.
  Τι να κάνετε: Στην εφαρμογή ZEN.COM, επιβεβαιώστε το IBAN και το BIC/SWIFT για τον επιθυμητό τύπο μεταφοράς. Οι εγχώριοι αριθμοί λογαριασμού δεν δέχονται διεθνείς μεταφορές SWIFT, και οι λογαριασμοί SWIFT δεν δέχονται εγχώριες ή SEPA μεταφορές. Μάθετε περισσότερα για τα IBAN που είναι διαθέσιμα στο ZEN.COM εδώ.
• Ασυμφωνία στα στοιχεία του παραλήπτη.
  Ο αποστολέας μπορεί να έχει εισάγει όνομα παραλήπτη που δεν ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό σας ZEN.
  Τι να κάνετε: Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας εισάγει το ίδιο όνομα και επώνυμο ή όνομα εταιρείας, όπως εμφανίζεται στα στοιχεία του λογαριασμού σας ZEN.
• Μη υποστηριζόμενη χώρα.
  Ο λογαριασμός του αποστολέα πρέπει να είναι σε χώρα που υποστηρίζουμε για μεταφορές SWIFT. Οι μεταφορές από μη υποστηριζόμενες χώρες επιστρέφονται αυτόματα.
  Τι να κάνετε: Ζητήστε από τον αποστολέα να στείλει μεταφορά από λογαριασμό που είναι επιλέξιμος για μεταφορές SWIFT προς το ZEN.COM. Μάθετε περισσότερα για τις χώρες που υποστηρίζονται για μεταφορές SWIFT εδώ.

Πότε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη ZEN

Αν ο αποστολέας δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο (20 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς μεταφορές, 5 εργάσιμες ημέρες για τοπικές μεταφορές), επικοινωνήστε μαζί μας και θα βοηθήσουμε να εντοπιστεί η επιστροφή.