Μια μεταφορά στον λογαριασμό μου ZEN δεν έχει φτάσει

Καταλαβαίνουμε ότι σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει τα χρήματά του. Ξεκινήστε ελέγχοντας τον χρόνο επεξεργασίας και τα στοιχεία της μεταφοράς. Αν η μεταφορά θα έπρεπε να έχει ήδη φτάσει, η τράπεζα του αποστολέα μπορεί να την εντοπίσει.

1. Ελέγξτε τους τυπικούς χρόνους μεταφοράς

Συγκρίνετε τον χρόνο που έχει περάσει από την αποστολή της μεταφοράς με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας μας.

Αν η μεταφορά βρίσκεται ακόμη εντός του τυπικού χρόνου επεξεργασίας, ενδέχεται να βρίσκεται ακόμη καθ’ οδόν.

2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας

Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας. Η μεταφορά μπορεί να εμφανίζεται ανάμεσα σε άλλες συναλλαγές, οπότε είναι εύκολο να την παραβλέψετε.

Αν ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού σας είναι περιορισμένες ή βλέπετε την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή» δίπλα στην εισερχόμενη μεταφορά, δείτε:

• Ο λογαριασμός μου ZEN, τα χρήματά μου ή ορισμένες λειτουργίες είναι αποκλεισμένα
• Γιατί βλέπω την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή» στην εφαρμογή ZEN.COM;

3. Ζητήστε από τον αποστολέα επιβεβαίωση της μεταφοράς

Μόλις λάβετε την επιβεβαίωση, ελέγξτε τα εξής:

• Ημερομηνία διακανονισμού: δείχνει πότε έφυγαν τα χρήματα από την τράπεζα του αποστολέα. Αν δεν υπάρχει ημερομηνία διακανονισμού στην επιβεβαίωση, η μεταφορά ενδέχεται να βρίσκεται ακόμη στην τράπεζα του αποστολέα.
• Λογαριασμός ή αριθμός κάρτας παραλήπτη: βεβαιωθείτε ότι αντιστοιχεί στον αριθμό λογαριασμού ή κάρτας που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM για τον συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς.

Αν ο αποστολέας χρησιμοποίησε λάθος αριθμό λογαριασμού, τα χρήματα θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα εντός των χρονικών περιθωρίων που καθορίζονται εδώ.

4. Ελέγξτε τα στοιχεία για τον τύπο της μεταφοράς σας

Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας χρησιμοποίησε τα σωστά στοιχεία:

• Μεταφορές SEPA: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα «Εγχώριες» για EUR στην εφαρμογή ZEN.COM. Ο αριθμός λογαριασμού (IBAN) ξεκινά με LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
• Μεταφορές SWIFT: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα «Διεθνείς» για το επιλεγμένο νόμισμα στην εφαρμογή ZEN.COM. Ο αριθμός λογαριασμού ξεκινά με GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
• Τοπικές μεταφορές: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα «Εγχώριες» για το επιλεγμένο νόμισμα. Δεν υποστηρίζουν ακόμη όλα τα νομίσματα τοπικές μεταφορές.
• Μεταφορές σε αριθμό κάρτας: χρησιμοποιήστε τον αριθμό της κάρτας ZEN που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM. Ποτέ μην κοινοποιείτε στον αποστολέα την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό CVC/CVV της κάρτας σας.
• Εσωτερικές μεταφορές: για να λάβετε μεταφορά ZEN Buddies στον προσωπικό λογαριασμό σας ZEN, χρησιμοποιήστε τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας. Για έναν επαγγελματικό λογαριασμό ZEN, χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα «Διεθνείς» για το επιλεγμένο νόμισμα στην εφαρμογή ZEN.COM. Ο αριθμός λογαριασμού ξεκινά με GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).

Μάθετε εδώ πώς να ελέγξετε τον αριθμό του λογαριασμού σας ZEN.

5. Ζητήστε από τον αποστολέα να εντοπίσει τη μεταφορά

Αν έχει παρέλθει ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας από την ημερομηνία διακανονισμού και τα χρήματα δεν έχουν ακόμη φτάσει, ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.

Η τράπεζα του αποστολέα μπορεί να εντοπίσει τη μεταφορά μέσω των εσωτερικών συστημάτων της.

6. Επικοινωνήστε μαζί μας αν η μεταφορά εξακολουθεί να μην έχει φτάσει

Αν η τράπεζα του αποστολέα επιβεβαιώσει ότι η μεταφορά στάλθηκε σωστά, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό σας ZEN, επικοινωνήστε μαζί μας και κοινοποιήστε την επιβεβαίωση της μεταφοράς.

Βεβαιωθείτε ότι ένα αρχείο ή μία φωτογραφία εμφανίζει:

• τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα του αποστολέα
• το όνομά σας και τον αριθμό λογαριασμού ή κάρτας που χρησιμοποίησε ο αποστολέας
• την ημερομηνία διακανονισμού
• το ποσό και το νόμισμα που στάλθηκαν

Δείτε επίσης:

• Ποιες διεθνείς μεταφορές υποστηρίζει η ZEN;
• Γιατί το ποσό που λαμβάνω διαφέρει από το ποσό που στάλθηκε;