Όταν μια μεταφορά δεν εμφανίζεται στον παραλήπτη, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι απλώς θέμα χρόνου ή λεπτομερειών της μεταφοράς. Δείτε πώς να ελέγξετε τι συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
1. Ελέγξτε αν η μεταφορά είναι ακόμα καθ' οδόν
Αφού στείλετε μια μεταφορά από τον λογαριασμό σας στο ZEN, μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάστασή της στο ιστορικό συναλλαγών σας. Αν η μεταφορά δεν εμφανίζεται ως "Απεσταλμένη", μπορεί να βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία.
Δείτε επίσης: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστεί η μεταφορά μου
2. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη είναι σωστά
Οι μεταφορές μπορεί να καθυστερήσουν ή να απορριφθούν αν ο αριθμός λογαριασμού, ο κωδικός BIC/SWIFT ή ο αριθμός κάρτας έχουν εισαχθεί λάθος. Επαληθεύστε ξανά τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη και επιβεβαιώστε ότι ταιριάζουν με αυτά που δόθηκαν στην εφαρμογή ZEN.COM. Αν η κατάσταση της μεταφοράς σας είναι "Απεσταλμένη" στην εφαρμογή ZEN.COM, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής και να τη μοιραστείτε με τον παραλήπτη. Αυτό βοηθά να εντοπίσει την πληρωμή από την πλευρά του.
Δείτε επίσης: Πώς να κατεβάσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής ή μεταφοράς
3. Ελέγξτε αν η μεταφορά ελήφθη σε άλλο νόμισμα
Μερικές φορές, η τράπεζα του παραλήπτη εφαρμόζει αυτόματα μετατροπή νομίσματος. Η μεταφορά μπορεί να έχει ήδη διακανονιστεί σε λογαριασμό διαφορετικού νομίσματος. Μοιραστείτε την επιβεβαίωση της ολοκληρωμένης μεταφοράς με τον παραλήπτη ώστε να μπορεί να ελέγξει άλλους λογαριασμούς νομισμάτων ή κάρτες που συνδέονται με το προφίλ του.
Αν στείλατε χρήματα μέσω PrivatMoney στην Ουκρανία, δείτε αυτόν τον οδηγό: Σε ποιες κάρτες και λογαριασμούς μπορώ να στείλω μεταφορά PrivatMoney;
4. Επιβεβαιώστε ότι η τράπεζα του παραλήπτη υποστηρίζει αυτόν τον τύπο μεταφοράς
Η τράπεζα του παραλήπτη μπορεί να αποκλείσει ή να απορρίψει εισερχόμενες μεταφορές για λόγους ασφαλείας ή αν δεν υποστηρίζει συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς. Ρωτήστε την τράπεζα του παραλήπτη αν ο λογαριασμός τους μπορεί να λάβει αυτό το είδος πληρωμής.
Για να αποφύγετε προβλήματα, πάντα συμπεριλάβετε μια αναφορά πληρωμής (τίτλο μεταφοράς) στην εφαρμογή ZEN.COM πριν την αποστολή, ή σκεφτείτε να στείλετε χρήματα σε αριθμό κάρτας αντί για τραπεζικό λογαριασμό.
5. Ελέγξτε το email και την εφαρμογή σας για μηνύματα επαλήθευσης
Κατά καιρούς, οι μεταφορές μπορεί να σταματήσουν από τα συστήματα ασφαλείας μας ή λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε ένα email από το ZEN.COM που θα ζητά να επαληθεύσετε ή να επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή. Ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το μήνυμα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Δείτε επίσης: Σχετικά με την κατάσταση “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου” στο ZEN.COM
6. Αν η μεταφορά επιστράφηκε
Μια σταματημένη ή απορριφθείσα μεταφορά επιστρέφεται αυτόματα στον λογαριασμό σας. Οι επιστροφές συνήθως φτάνουν εντός πέντε εργάσιμων ημερών, αλλά μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος όταν μεσολαβούν ενδιάμεσοι οργανισμοί στην επεξεργασία της πληρωμής πριν φτάσει σε εμάς.
Δείτε επίσης: Η μεταφορά μου από το ZEN.COM επιστράφηκε