Η αποστολή χρημάτων σε λάθος άτομο συμβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζετε. Το τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο έγινε η μεταφορά και από το αν έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Υπάρχουν τρεις πιθανοί τρόποι αντιμετώπισης:
- Ίσως να μπορείτε ακόμη να ακυρώσετε τη μεταφορά
- Ίσως χρειαστεί να ζητήσετε από τον παραλήπτη να επιστρέψει τα χρήματα
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ZEN.COM μπορεί να βοηθήσει υποβάλλοντας αίτημα ανάκλησης
Ας δούμε τα βήματα ένα προς ένα.
Βήμα 1: Ελέγξτε αν μπορείτε να ακυρώσετε τη μεταφορά
Αρχικά, ελέγξτε αν ο τύπος της μεταφοράς σας επιτρέπει την ακύρωση. Ο χρόνος έχει σημασία, επομένως είναι καλύτερο να το κάνετε αμέσως μόλις αντιληφθείτε το λάθος.
Επιλέξτε την επιλογή που αντιστοιχεί στον τρόπο με τον οποίο στείλατε τα χρήματα:
- Θέλω να ακυρώσω μια τραπεζική μεταφορά
- Θέλω να ακυρώσω μια μεταφορά σε κάρτα
- Θέλω να ακυρώσω μια μεταφορά ZEN Buddies
Αν η ακύρωση είναι δυνατή, ακολουθήστε αμέσως τα βήματα για τον συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς.
Βήμα 2: Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη αν η ακύρωση δεν είναι δυνατή
Αν η μεταφορά δεν μπορεί να ακυρωθεί, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον παραλήπτη.
Αν εισαγάγατε λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη
Για παράδειγμα, λάθος αριθμό λογαριασμού ή όνομα. Σε πολλές περιπτώσεις, η τράπεζα του παραλήπτη θα απορρίψει τη μεταφορά και θα μας επιστρέψει αυτόματα τα χρήματα. Όσο αυτό βρίσκεται σε εξέλιξη, καλό είναι να ενημερώσετε τον προβλεπόμενο παραλήπτη για το λάθος.
Μόλις επιστραφούν τα χρήματα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Αν τα στοιχεία ήταν σωστά αλλά το ποσό ήταν λάθος ή αλλάξατε γνώμη
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παραλήπτης πρέπει να προβεί σε κάποια ενέργεια. Μπορεί είτε:
- Να ζητήσει από την τράπεζά του να απορρίψει την εισερχόμενη μεταφορά είτε
- Να σας επιστρέψει τα χρήματα, αν έχουν ήδη φτάσει
Βήμα 3: Επικοινωνήστε με τη ZEN.COM αν δεν γνωρίζετε τον παραλήπτη ή υποψιάζεστε απάτη
Αν δεν αναγνωρίζετε τον παραλήπτη ή αν η μεταφορά αποτελούσε μέρος μιας δόλιας ενέργειας, η ZEN.COM μπορεί να ζητήσει ανάκληση της μεταφοράς από την τράπεζα του παραλήπτη.
Μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:
- Το αίτημα ανάκλησης μπορεί να σταλεί 10 ημέρες μετά την ημερομηνία της αρχικής μεταφοράς
- Η διαδικασία περιλαμβάνει πολλές τράπεζες και απαιτεί τη συγκατάθεση του παραλήπτη
- Η ανάκληση δεν εγγυάται ότι θα επιστραφούν τα χρήματα
Για να υποβάλετε αίτημα ανάκλησης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ZEN και παρέχετε:
- Τον λόγο της ανάκλησης
- Επιβεβαίωση ότι η υπόθεση αναφέρθηκε στις αρχές επιβολής του νόμου, αν η μεταφορά αφορούσε απάτη
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στη συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας της ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.