Μπορεί να προκαλέσει σύγχυση το να δείτε μια μεταφορά στον λογαριασμό σας ZEN να επιστρέφεται. Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν κάτι στις λεπτομέρειες πληρωμής δεν πληροί τους κανόνες επαλήθευσης. Δείτε γιατί συμβαίνει, πόσο διαρκούν οι επιστροφές και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
Κάθε μεταφορά στο ZEN.COM περνάει από αυτόματους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χειροκίνητους ελέγχους ασφαλείας. Αυτοί οι έλεγχοι απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ για να διατηρούν τις συναλλαγές ασφαλείς και συμμορφωμένες. Εάν μια πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί, επιστρέφεται στον αποστολέα.
Πώς να ελέγξετε αν η μεταφορά σας επιστράφηκε
Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Εάν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται κάτω από «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας», περιμένει ακόμα επαλήθευση. Δείτε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
- Εάν μια εισερχόμενη μεταφορά εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε», δεν μπόρεσε να εγκριθεί και επιστρέφεται στον αποστολέα ή έχει ήδη επιστραφεί.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστραφούν τα χρήματα
Ο χρόνος εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής της μεταφοράς και τα εμπλεκόμενα τραπεζικά συστήματα:
- Διεθνείς μεταφορές (SWIFT ή SEPA): συνήθως επιστρέφουν εντός 15–20 εργάσιμων ημερών.
- Τοπικές μεταφορές (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): συνήθως επιστρέφουν εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.
Μόλις η μεταφορά φύγει από το σύστημά μας, το χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από τις τράπεζες του αποστολέα και των διαμεσολαβητών, καθεμία από τις οποίες πρέπει να εξετάσει και να απελευθερώσει τα κεφάλαια πριν εμφανιστούν ξανά στον λογαριασμό του αποστολέα.
Συνηθισμένοι λόγοι επιστροφής μεταφορών
-
Η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε.
Μερικές φορές χρειαζόμαστε επιπλέον έγγραφα πριν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε μια μεταφορά.
Τι να κάνετε: Ελέγξτε το email σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για μηνύματα από το ZEN.COM και απαντήστε απευθείας στο email που λάβατε από εμάς χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Απάντηση» στο email σας. Μάθετε περισσότερα για τις επαληθεύσεις μεταφοράς στο ZEN.COM εδώ. -
Λανθασμένες λεπτομέρειες λογαριασμού.
Ο αποστολέας μπορεί να χρησιμοποίησε στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον τύπο της μεταφοράς.
Τι να κάνετε: Στην εφαρμογή ZEN.COM, επιβεβαιώστε το IBAN και το BIC/SWIFT για τον επιθυμητό τύπο μεταφοράς. Οι τοπικοί αριθμοί λογαριασμού δεν δέχονται διεθνείς μεταφορές SWIFT, και οι λογαριασμοί SWIFT δεν δέχονται τοπικές ή SEPA μεταφορές. Μάθετε περισσότερα για τα διαθέσιμα IBAN στο ZEN.COM εδώ. -
Μη υποστηριζόμενη χώρα.
Ο λογαριασμός του αποστολέα πρέπει να είναι σε χώρα που υποστηρίζουμε για μεταφορές SWIFT. Οι μεταφορές από μη υποστηριζόμενες χώρες επιστρέφονται αυτόματα.
Τι να κάνετε: Ζητήστε από τον αποστολέα να στείλει μεταφορά από λογαριασμό που είναι επιλέξιμος για μεταφορές SWIFT προς το ZEN.COM. Μάθετε περισσότερα για τις χώρες που υποστηρίζονται για μεταφορές SWIFT εδώ.
Πότε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη ZEN
Εάν ο αποστολέας δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο (20 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς μεταφορές, 5 εργάσιμες ημέρες για τοπικές μεταφορές), επικοινωνήστε μαζί μας και θα βοηθήσουμε να εντοπιστεί η επιστροφή.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.