Πώς να εντοπίσετε μια μεταφορά που στάλθηκε στον λογαριασμό μου στο ZEN

Κατανοούμε ότι κανείς δεν θέλει να περιμένει χρήματα. Οι περισσότερες μεταφορές φτάνουν στον λογαριασμό σας στο ZEN εντός των συνήθων χρονικών πλαισίων. Δείτε πώς να ελέγξετε τι συμβαίνει και να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει.

1. Ελέγξτε τους τυπικούς χρόνους μεταφοράς.
   Συγκρίνετε τον χρόνο που έχει περάσει από την αποστολή της μεταφοράς με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας μας. Αν είναι ακόμα εντός αυτού του διαστήματος, η μεταφορά σας πιθανόν είναι καθ’ οδόν.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
   Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας. Οι μεταφορές μπορεί να εμφανίζονται ανάμεσα σε άλλες εγγραφές, οπότε μερικές φορές είναι πιθανό να χάσετε κάποια. Αν δείτε “Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας,” μάθετε τι σημαίνει αυτή η κατάσταση εδώ.
3. Ζητήστε από τον αποστολέα επιβεβαίωση της μεταφοράς.
   Μόλις την λάβετε, ελέγξτε προσεκτικά αυτές τις λεπτομέρειες:
   • Ημερομηνία διακανονισμού: δείχνει πότε τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα του αποστολέα.
   • Αριθμός λογαριασμού: βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με αυτόν που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM για τον τύπο της μεταφοράς. Οι μεταφορές που αποστέλλονται σε λάθος αριθμό λογαριασμού θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται εδώ.
     • Οι μεταφορές SEPA (Ευρώ) πρέπει να γίνονται σε λογαριασμό που ξεκινά με LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) στην εφαρμογή σας ZEN.COM.
     • Οι μεταφορές SWIFT πρέπει να γίνονται σε λογαριασμό που ξεκινά με GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) στην εφαρμογή σας ZEN.COM.
     • Μάθετε πώς να ελέγξετε τον αριθμό του λογαριασμού σας στο ZEN εδώ.
4. Αν έχει περάσει ο χρόνος μεταφοράς.
   Αν ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας της μεταφοράς έχει περάσει από την ημερομηνία διακανονισμού και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα, ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Μπορούν να εντοπίσουν τη μεταφορά πιο γρήγορα μέσω των εσωτερικών συστημάτων τους.
5. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN αν χρειαστεί.
   Αν ο αποστολέας επιβεβαιώσει με την τράπεζά του ότι η μεταφορά στάλθηκε σωστά, αλλά εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο ZEN, μοιραστείτε μαζί μας την επιβεβαίωση της μεταφοράς. Συμπεριλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες σε ένα αρχείο ή φωτογραφία:
   • Αριθμό λογαριασμού και όνομα αποστολέα.
   • Το όνομά σας και τον αριθμό λογαριασμού που χρησιμοποίησε ο αποστολέας.
   • Ημερομηνία διακανονισμού.
   • Ποσό και νόμισμα που στάλθηκαν.

Δείτε επίσης:

• Ποιες διεθνείς μεταφορές υποστηρίζει το ZEN;
• Γιατί το ποσό που λαμβάνω είναι διαφορετικό από το ποσό που στάλθηκε;