Αυτά τα σφάλματα μπορεί να εμφανιστούν αν η εφαρμογή ZEN.COM δεν μπορεί να συνδεθεί σωστά, αν η εφαρμογή ή το λογισμικό της συσκευής σας χρειάζεται ενημέρωση ή αν υπάρχει ένα προσωρινό πρόβλημα στην υπηρεσία.
Τι να κάνετε
Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά. Μετά από κάθε βήμα, δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά:
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης υπηρεσίας του ZEN.COM για τυχόν τρέχοντα προβλήματα.
- Απενεργοποιήστε το VPN ή τον διακομιστή μεσολάβησης, αν χρησιμοποιείτε κάποιο.
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση.
- Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
- Εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή ZEN.COM.
Η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν διαγράφει τον λογαριασμό σας ZEN. Απλώς αφαιρεί τα αρχεία της εφαρμογής από τη συσκευή σας και μπορείτε να συνδεθείτε ξανά μετά την επανεγκατάστασή της.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του ZEN.COM και επισυνάψτε:
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος
- τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε
- το μοντέλο της συσκευής σας
- την έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος
- την έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας του ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγησή σας στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.