Si tu Tarjeta ZEN se está acercando a su fecha de caducidad, normalmente no necesitas hacer nada. En la mayoría de los casos, la tarjeta se renueva automáticamente, por lo que puedes seguir pagando sin interrupciones.
Tu tarjeta será reemitida de forma gratuita si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La tarjeta no fue restringida ni eliminada de la aplicación ZEN.COM
- La tarjeta fue utilizada al menos una vez en los últimos 6 meses antes de que caduque
Cuando una tarjeta se renueva, mantiene el mismo número de tarjeta, pero obtiene una nueva fecha de caducidad y un nuevo código CVC. A continuación encontrarás cómo funciona la renovación para tarjetas virtuales y físicas.
Renovación de tarjetas virtuales
Aproximadamente 14 días antes de que caduque tu tarjeta virtual, recibirás:
- un correo electrónico, y
- una notificación en la aplicación ZEN.COM
Esto es un recordatorio de que tu tarjeta se está acercando a su fecha de caducidad.
Para que la tarjeta virtual se renueve, debe haberse realizado al menos una transacción con ella en los últimos 6 meses antes de recibir esta notificación.
Si se cumplen las condiciones, la renovación se realiza automáticamente. Las tarjetas virtuales se reemiten entre 5 y 3 días antes de la fecha de caducidad.
Una vez que la tarjeta se renueve, recibirás una notificación de confirmación en la aplicación ZEN.COM.
Renovación de tarjetas físicas
Aproximadamente un mes y medio antes de que caduque tu tarjeta física, recibirás un correo electrónico de ZEN.COM.
Al igual que con las tarjetas virtuales, la tarjeta física solo se renueva si se utilizó al menos una vez en los últimos 6 meses antes de recibir el mensaje.
La nueva tarjeta física se envía a la dirección de domicilio guardada en la configuración de tu aplicación. Si deseas que se envíe a una dirección diferente, asegúrate de actualizar tu dirección de domicilio en la aplicación ZEN.COM antes de la renovación.
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