Si tu producto registrado dejó de funcionar durante el período de la Garantía Extendida, puedes solicitar el reembolso del costo de reparación directamente en la aplicación ZEN.COM. Esta guía te explica qué verificar primero y cómo enviar tu reclamo paso a paso.
Antes de comenzar
Asegúrate de:
- Haber registrado el producto en la aplicación ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la compra, y que no haya sido eliminado después de la aprobación.
- Que la garantía del fabricante ya haya finalizado. Si aún está activa, contacta al fabricante o al vendedor para opciones de servicio.
- Que tu período de Garantía Extendida aún esté activo.
- No haber alcanzado el límite anual de reembolso para tu plan de suscripción. Verás el estado del límite en la aplicación.
Qué necesitas para tu reclamo
Prepara estos documentos antes de enviar tu solicitud:
-
Descripción del daño
Una breve explicación de lo que se rompió. -
Documentación del servicio
Un documento de un centro de servicio autorizado que confirme la reparación o indique que el costo de la reparación es mayor que el valor del producto. -
Comprobante de pago
Un recibo o factura de la reparación. Si pagaste con tu Tarjeta ZEN, simplemente puedes seleccionar la transacción en la aplicación.
Importante
El reembolso no puede exceder el precio original del producto que pagaste con tu Tarjeta ZEN.
Cómo enviar un reclamo en la aplicación ZEN.COM
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona “Zenefits” en el menú inferior.
Cuenta empresarial: selecciona en su lugar “Más ZEN”. - Toca “Garantía Extendida”.
- Elige el producto de la lista para abrir sus detalles.
- Si tu Garantía Extendida está activa, toca “Solicitud de reclamo”.
- Sigue las instrucciones en pantalla y carga los documentos requeridos.
Puedes tocar el icono de signo de interrogación junto a cada campo para ver qué necesitas proporcionar. - Envía tu solicitud.
Después de enviarla, verás el reclamo en los detalles del producto. Tu reclamo será revisado dentro de los 15 días hábiles después de que envíes toda la información y documentos requeridos. Recibirás actualizaciones en la aplicación.
Si enviaste un reclamo por error
Abre el reclamo en los detalles del producto, desliza hacia la izquierda sobre la solicitud de reembolso y toca “Eliminar”.