Algunos artículos y situaciones no están cubiertos por la Garantía Extendida de ZEN. Estas exclusiones provienen de los Términos de la Garantía Extendida de ZEN y te ayudan a entender cuándo no se aplicará un reembolso por reparación.
Artículos no cubiertos
Tu producto no es elegible para la Garantía Extendida si:
- No se cargó directamente a tu tarjeta ZEN (por ejemplo, se compró usando intermediarios, pagos a plazos o servicios de Compra ahora y paga después, como PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Fue vendido por una empresa registrada fuera de la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega o Suiza.
- Es un artículo no electrónico.
- Es un vehículo motorizado o algo similar, incluidos patinetes, bicicletas, embarcaciones, caravanas, remolques, aerodeslizadores, aeronaves y cualquier pieza o accesorio de estos artículos.
- Es una caldera o un horno.
- Productos originales vendidos a través de canales no autorizados que compiten con los distribuidores oficiales.
- Un artículo sin una garantía original del fabricante válida en la UE, el Reino Unido, Noruega o Suiza (excepto en Zonas Duty Free).
- Un artículo sin una especificación oficial en la UE, el Reino Unido, Noruega o Suiza (excepto en Zonas Duty Free).
- No fue comprado como nuevo (por ejemplo, artículos modificados, reconstruidos o reacondicionados).
- Fue comprado para reventa.
- Es un artículo consumible o diseñado para desecharse tras su uso, como bombillas, fusibles, pilas, baterías recargables, cargadores, filtros, correas, bolsas o cartuchos de impresora.
- Está fijado permanentemente a una vivienda u oficina.
Costes y situaciones no cubiertos
Tu solicitud de Garantía Extendida no será aceptada si se refiere a:
- Costes de instalación o reconstrucción, o cambios realizados en un artículo.
- Gastos de limpieza (por ejemplo, filtros de lavadoras, limpieza de vídeo o casetes).
- Eliminación de obstrucciones, excepto en el sistema de refrigeración de equipos de frío.
- Costes de eliminación.
- Costes para acceder y reparar un electrodoméstico integrado en muebles a medida.
- Gastos causados por la retirada de un producto por parte del proveedor.
- Reparaciones relacionadas con mantenimiento rutinario, inspecciones o instalaciones, o cargos por desplazamiento cuando un reparador autorizado no puede encontrar una avería.
- Cualquier coste no cubierto por la garantía escrita original de reparación del fabricante.
Tipos de daños no cubiertos
La Garantía Extendida no se aplica a:
- Daños accidentales, incluidos caídas, derrames o uso indebido.
- Pérdida de datos, software o contenido digital almacenado en el producto.
- Uso del producto de una forma que va en contra del manual de usuario o de las indicaciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado por el fabricante.
- Daños causados por desastres naturales como rayos, inundaciones, terremotos u otros eventos externos.
- Daños estéticos como arañazos, abolladuras o el desgaste normal por uso.
- Piezas consumibles como baterías, salvo que el fallo esté causado por materiales defectuosos o errores de fabricación.