La mayoría de las recargas a tu cuenta ZEN llegan en segundos. En algunos casos, puede tardar más dependiendo del método de pago o verificaciones adicionales.
Tiempos estándar de procesamiento
Las recargas suelen ser instantáneas una vez que tu proveedor de pago (por ejemplo, tu banco o emisor de tarjeta) confirma la transacción.
Si tu recarga está tardando más de lo esperado
Si tu recarga aún no se ha completado, esto es lo que debes revisar primero:
- Asegúrate de que la recarga fue aceptada por tu método de pago. Algunos métodos requieren confirmación extra, como un código enviado a tu teléfono, correo electrónico o una notificación de tu banco.
- Verifica dos veces los datos que ingresaste, como el número de tarjeta.
- Abre la app ZEN.COM y revisa el estado de la recarga en tu historial de transacciones.
Si tu recarga aparece como "Pendiente" o "En progreso", significa que aún se está procesando y debería llegar una vez que se complete el proceso. Aprende más: Cómo verificar el estado de la recarga
Por qué una recarga puede tardar más
Algunas recargas necesitan verificaciones adicionales antes de completarse. Esto ayuda a proteger tu dinero y prevenir fraudes. Esto puede ocurrir si:
- Se requieren controles adicionales de seguridad o anti-fraude
- Se requiere verificación de cumplimiento
- Faltan detalles de la transacción o son incorrectos
Esto puede añadir días hábiles extra al tiempo de procesamiento. Aprende más: ¿Por qué veo "Desbloquea tu transacción" en mi app ZEN.COM?
¿Aún no has recibido los fondos?
Si la recarga no se completó, consulta: Mi recarga ha fallado
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: