Si tienes un dispositivo nuevo, puedes iniciar sesión en tu cuenta existente de ZEN y seguir usando la aplicación ZEN.COM. Lo que debes hacer depende de si aún tienes acceso al número de teléfono vinculado a tu cuenta.
He cambiado de teléfono, pero sigo teniendo el mismo número de teléfono
Si sigues usando el número de teléfono vinculado a tu cuenta de ZEN:
- Instala la versión más reciente de la aplicación ZEN.COM en tu nuevo dispositivo.
- Inicia sesión con el número de teléfono vinculado a tu cuenta.
- Completa la verificación mediante código SMS.
- Completa la verificación facial si se solicita.
Si ves un error o no puedes completar el inicio de sesión, consulta: No puedo iniciar sesión en la aplicación ZEN.COM
Ya no tengo acceso a mi antiguo número de teléfono
Si has cambiado o perdido el número de teléfono vinculado a tu cuenta de ZEN, el equipo de Soporte de ZEN debe verificar tu identidad antes de actualizarlo.
Qué debes hacer
- Contacta con el equipo de Soporte de ZEN.COM desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.
- Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico, contáctanos desde tu dirección de correo electrónico actual.
- En tu mensaje, incluye:
- tu antiguo número de teléfono con el código de país, por ejemplo, +49, +44 o +48
- tu nuevo número de teléfono con el código de país
- la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN
- una captura de pantalla de la pantalla de inicio de sesión o del mensaje de error, si está disponible
Qué ocurre después
El equipo de Soporte de ZEN.COM te guiará durante la verificación de identidad. Una vez confirmada tu identidad, se actualizará el número de teléfono vinculado a tu cuenta de ZEN.
Por el momento, no puedes iniciar sesión usando una dirección de correo electrónico en lugar de un número de teléfono. También es obligatorio verificar mediante un código SMS y esta opción no se puede desactivar.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.