Ver un importe superior al efectivo que recibiste puede resultar confuso. ZEN.COM no añade comisiones adicionales de cajeros automáticos más allá de las incluidas en tu plan de suscripción, pero el propio cajero puede haber aplicado un recargo o una conversión de moneda. Esto es habitual y depende del cajero que utilices.
Una forma rápida de comprobarlo es consultar tu historial de transacciones. Si no ves allí una comisión independiente por retirada en cajero, significa que la cobró el cajero, no ZEN.COM.
Por qué puede ocurrir
Recargo del cajero automático
Algunos cajeros cobran su propia comisión por el uso. Esto se denomina recargo y lo establece el operador del cajero, no ZEN.COM.
Antes de confirmar una retirada, el cajero debería mostrar el importe total, incluida esta comisión.
Si la comisión no se mostró en la pantalla, pero aun así se cobró, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a comprobar qué ocurrió.
Conversión dinámica de moneda (DCC)
Es posible que un cajero te ofrezca convertir la retirada a la moneda que elijas. Esto se denomina conversión dinámica de moneda. Si la aceptas, el tipo de cambio lo proporciona el cajero, no ZEN.COM, y normalmente es menos favorable.
Para evitar costes adicionales por la DCC, elige siempre la moneda local del país en el que te encuentres; por ejemplo, PLN en Polonia o EUR en Alemania. El cajero debería mostrar el tipo de cambio y el importe final antes de que confirmes. Si no lo hizo y aun así se te cobró, ponte en contacto con nosotros.
Información útil
- ZEN.COM no controla los recargos de los cajeros ni los tipos de cambio de la DCC.
- Siempre verás las propias comisiones de ZEN.COM en los precios de tu plan de suscripción.
Si tu plan de suscripción incluye retiradas en cajeros sin comisión de ZEN.COM hasta un importe determinado, esto solo se aplica a las comisiones de ZEN.COM. Los cajeros pueden seguir cobrando sus propias comisiones. - Las comisiones del cajero y la información sobre el tipo de cambio deberían mostrarse antes de que apruebes la retirada.
- El cargo adicional no afecta al efectivo que ya recibiste.