Ver un importe mayor al efectivo que recibiste puede ser confuso. ZEN.COM no añade comisiones adicionales en cajeros automáticos más allá de tu Plan, pero el propio cajero automático puede haber aplicado un recargo o conversión de divisa. Esto es común y depende del cajero automático que utilices.
Una forma rápida de comprobarlo es revisar tu historial de transacciones. Si no ves una comisión de retiro en cajero automático por separado allí, fue cobrada por el cajero automático, no por ZEN.COM.
Por qué puede ocurrir esto
Recargo del cajero automático
Algunos cajeros automáticos cobran su propia comisión de uso. Esto se llama recargo y lo establece el operador del cajero automático, no ZEN.COM.
Antes de confirmar un retiro, el cajero automático debe mostrar el importe total, incluyendo esta comisión.
Si la comisión no se mostró en la pantalla pero aún así fue cobrada, contáctanos. Te ayudaremos a comprobar qué ocurrió.
Conversión dinámica de divisas (DCC)
Un cajero automático puede ofrecer convertir el retiro a una divisa que elijas. Esto se llama Conversión Dinámica de Divisas. Si la aceptas, el tipo de cambio lo establece el cajero automático, no ZEN.COM, y suele ser menos favorable.
Para evitar costes extra por DCC, elige siempre la moneda local del país en el que te encuentras, por ejemplo, PLN en Polonia o EUR en Alemania. El cajero automático debe mostrar el tipo de cambio y el importe final antes de que confirmes. Si no fue así y aun así te cobraron, contáctanos.
Información útil
- ZEN.COM no controla los recargos de los cajeros automáticos ni los tipos de cambio de DCC.
- Siempre verás las propias comisiones de ZEN.COM en la tarifa de tu Plan.
Si tu plan incluye retiros en cajeros automáticos sin comisión de ZEN.COM hasta cierto importe, esto solo aplica a las comisiones de ZEN.COM. Los cajeros automáticos pueden seguir cobrando sus propias comisiones. - Las comisiones del cajero automático y la información de cambio deben ser visibles antes de que apruebes el retiro.
- El cargo extra no afecta al efectivo que ya recibiste.