Cómo retirar efectivo de un cajero automático

Puedes retirar efectivo con tu tarjeta ZEN en la mayoría de los cajeros automáticos de todo el mundo. Este artículo explica dónde funcionan los retiros, cómo hacerlo paso a paso y qué comisiones pueden aplicarse, para que sepas qué esperar antes de insertar tu tarjeta.

¿Dónde puedo retirar efectivo?

Puedes retirar efectivo en cualquier cajero automático que admita tarjetas de pago. Busca los logotipos de las tarjetas en el cajero.

Los retiros de efectivo están disponibles en todos los países donde funcionan las tarjetas ZEN.

Para los retiros cotidianos, recomendamos usar una tarjeta ZEN Travel o una tarjeta Be Local en lugar de la tarjeta ZEN PRO. Las tarjetas ZEN Travel y Be Local están diseñadas para ayudarte a retirar efectivo como lo haría un residente local.

Cómo retirar efectivo de un cajero automático

Sigue estos pasos en el cajero automático:

1. Busca un cajero automático.
   Si el cajero admite retiros sin contacto, puedes usar una tarjeta virtual añadida a la cartera de tu teléfono.
   Ten en cuenta que no todos los cajeros tienen un lector sin contacto. En esos casos, necesitarás una tarjeta física.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del cajero.
   • Si utilizas una tarjeta física ZEN PRO solicitada después del 26.06.2025, inserta la tarjeta en el cajero en lugar de usar la opción sin contacto.
     Podrás elegir entre "ZEN PRO" y tus perfiles de cajero Travel configurados (por ejemplo, "IT TRAVEL ATM", "PL TRAVEL ATM", etc.).
     Para retirar efectivo, selecciona siempre uno de los perfiles de cajero Travel que coincida con el país en el que te encuentras. Esto te ayuda a retirar efectivo como si utilizaras una tarjeta local.
3. Antes de confirmar el retiro, comprueba si hay comisiones adicionales.
   Algunos cajeros cobran comisiones adicionales, como:
   • Recargos del cajero automático
   • Conversión dinámica de divisas (DCC)

Si el cajero te pregunta si quieres que se te cobre en la moneda de tu tarjeta, rechaza siempre la conversión y elige la moneda local en su lugar.
Por ejemplo, selecciona PLN en Polonia o EUR en Alemania. Esto te ayuda a evitar tipos de cambio desfavorables.

Comisiones por retiros en cajeros automáticos

ZEN.COM puede cobrar una comisión por los retiros en cajeros automáticos, según tu plan de suscripción. Cualquier comisión de ZEN.COM siempre aparece en tu historial de transacciones como un registro separado.

El cajero debe informarte sobre cualquiera de sus propias comisiones antes de que confirmes el retiro.
Si el cajero no mostró ninguna comisión y el importe cobrado es superior al efectivo que recibiste, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte para que se revise el problema.

Comisiones por retiros en cajeros automáticos según el plan de suscripción

Consulta también:

• El cajero me cobró más que el efectivo que retiré
• ¿Cuáles son los límites de las transacciones con tarjeta?