Il arrive que le solde de Fragments ou de Pierres dans votre Zone de récompenses change. Cela ne se produit que dans des situations spécifiques, car nous veillons à ce que le programme reste équitable pour tous.
Quand vos Fragments ou Pierres peuvent être annulés
Nous pouvons ajuster le solde de votre Zone de récompenses si :
- Le paiement ayant généré le Fragment ou la Pierre a été remboursé ou contesté.
- Il existe des signes indiquant que la récompense a été obtenue par un usage abusif ou frauduleux.
- La transaction n’était pas un achat réel (par exemple, elle a été organisée avec un commerçant pour déclencher des récompenses).
- Votre activité ne respectait pas les Conditions de la Zone de récompenses, la législation applicable ou d’autres règles liées à votre compte.
- La transaction ou le compte ne respectait pas les Conditions de la Zone de récompenses.
Si vous ne disposez pas d’assez de Fragments ou de Pierres pour couvrir l’annulation, votre solde peut temporairement devenir négatif. Toute nouvelle récompense obtenue servira d’abord à compenser ce montant négatif.
Si une Pierre déjà utilisée est ensuite annulée
Si vous avez déjà utilisé une Pierre et qu’il s’avère par la suite qu’elle relève de l’une des raisons ci-dessus, nous pouvons l’annuler et débiter sa valeur de votre compte ZEN.
Si cela se produit et que vous ne comprenez pas pourquoi, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance. Nous vous guiderons étape par étape.