Si vous avez reçu une notification indiquant que votre carte virtuelle est inactive, cela signifie généralement que la carte n'a pas été utilisée depuis un certain temps. Vous avez encore le temps de la garder active.
Pour conserver votre carte virtuelle, effectuez au moins un paiement réussi avec cette carte avant le 25e jour du mois au cours duquel vous avez reçu la notification. Il peut s'agir de toute transaction acceptée.
Pourquoi cela se produit
Si une carte virtuelle n'est pas utilisée pendant 6 mois, nous pouvons la fermer conformément à nos Conditions de la carte ZEN. Cela permet de sécuriser votre compte et d'éviter que des cartes inactives restent ouvertes inutilement.
Que se passe-t-il ensuite
Si vous effectuez une transaction acceptée avant le 25e jour du mois, la carte reste active jusqu'à sa date d'expiration ou jusqu'à ce qu'une nouvelle période de 6 mois sans transaction s'écoule.
Si aucune transaction n'est effectuée, la carte sera automatiquement fermée à la fin de ce mois.
Vous pouvez commander une nouvelle carte virtuelle dans l'appli ZEN.COM à tout moment si vous en avez besoin.
Veuillez noter
Cette règle ne s'applique qu'aux cartes virtuelles ZEN. Elle ne s'applique pas aux cartes physiques ZEN.