Si vous avez acheté des appareils électroniques avec votre carte ZEN, vous pouvez les ajouter à la Garantie Étendue en quelques étapes seulement. Enregistrer votre produit vous permet de bénéficier d’1 ou 2 années supplémentaires de protection en cas de réparation.
Avant de commencer
Vous pouvez enregistrer un produit dans les 90 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, l’enregistrement n’est plus possible.
La carte que vous avez utilisée pour l’achat détermine la durée de la garantie :
- Carte ZEN Standard offre 1 année supplémentaire.
- Carte ZEN PRO offre 2 années supplémentaires.
Pour enregistrer des produits, vous devez également disposer d’un abonnement payant actif incluant la Garantie Étendue.
Comment enregistrer votre produit
- Ouvrez l’application ZEN.COM et accédez à votre historique des transactions.
- Trouvez le paiement correspondant au produit que vous avez acheté, développez ses détails, puis appuyez sur "Garantie Étendue".
- Si votre abonnement inclut la Garantie Étendue, vous verrez un résumé de l’achat et un bouton pour commencer l’enregistrement.
- Saisissez ou téléchargez les informations requises, puis envoyez le formulaire :
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Nom du produit
Ajoutez la marque et le modèle, par exemple « Apple iPhone 17 ». -
Durée de la garantie constructeur
Indiquez la durée en mois. Vous la trouverez dans le manuel d’utilisation ou sur le site du vendeur. -
Photo du produit
Prenez une photo claire après avoir reçu et ouvert l’emballage. Assurez-vous que l’ensemble de l’article soit visible. -
Photo du numéro de série
Prenez une photo rapprochée de l’étiquette du numéro de série. Il s’agit généralement d’un code-barres et d’une série de chiffres ou de lettres. -
Reçu ou facture
Prenez une photo du reçu ou joignez le fichier de la facture. Le produit, le montant et la date d’achat doivent être lisibles.
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Nom du produit
Astuce
Vous n’avez pas besoin de tout télécharger d’un coup. Vous pouvez enregistrer la demande et la terminer plus tard, tant que tous les documents sont soumis dans les 90 jours suivant l’achat.
Si vous avez acheté plusieurs articles
Enregistrez chaque produit séparément, même s’ils ont été achetés lors d’une seule transaction. Après avoir enregistré le premier article, le bouton « Enregistrer un produit » reste disponible pour le suivant.
Comment suivre votre enregistrement
Une fois que vous avez soumis votre formulaire, vous pouvez suivre le statut dans l’application ZEN.COM. Les mises à jour apparaissent généralement sous quelques jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez Comment vérifier le statut d’une demande de Garantie Étendue