Si vous recevez une notification indiquant que votre demande d'enregistrement du produit ZEN Garantie Étendue nécessite une correction ou a été rejetée, cela signifie généralement que certains détails doivent être mis à jour. Consultez les catégories ci-dessous pour voir ce qu'il faut corriger :
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Plusieurs produits dans une seule demande
Votre demande inclut plus d'un article. Chaque demande doit couvrir un seul produit. Si vous avez acheté plusieurs articles, soumettez une demande séparée pour chacun. -
Produit non éligible
Certains types de produits ne sont pas couverts par les Conditions de la Garantie prolongée. Cela inclut les produits payés via des intermédiaires, les batteries, les batteries externes, les batteries de voiture, les démarreurs de voiture, les véhicules électriques (comme les trottinettes ou les vélos), ainsi que les montres classiques (non connectées). Pour la liste complète, consultez Ce qui n’est pas couvert par la Garantie prolongée -
Achat effectué avec des paiements échelonnés ou Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
La Garantie prolongée s’applique uniquement lorsque le montant total de l’achat est débité directement de votre carte ZEN. Les achats effectués via des services Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) ou des plans de paiement échelonnés ne sont pas éligibles. Pour plus de détails, consultez La Garantie prolongée fonctionne-t-elle avec les paiements échelonnés ou Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) ? -
Numéro de série non visible ou incorrect
La photo peut ne pas afficher le bon numéro de série. Recherchez des mentions telles que « Serial Number », « SN », « S/N » ou « FD ». Le numéro se trouve généralement sur le produit, son emballage ou la documentation imprimée. -
Achat effectué en dehors de l’EEE
Votre article a été acheté auprès d’un commerçant situé en dehors de l’EEE. Les achats auprès de commerçants hors EEE (par exemple, des places de marché chinoises telles qu’AliExpress, Alibaba ou TradingShenzhen) ne sont pas éligibles à la Garantie prolongée. -
Photos téléchargées depuis internet
Les photos téléchargées doivent être les vôtres. Les images téléchargées depuis le web, les captures d’écran ou les photos prises à partir d’un autre écran ne peuvent pas être acceptées. -
Nom du fabricant manquant
Le nom de votre produit doit inclure le fabricant. Par exemple, « Apple iPhone 17 » au lieu de « iPhone 17 ». -
Incohérence du montant de la transaction
Si le montant de votre transaction ZEN diffère de celui figurant sur la facture, ajoutez une brève explication. Par exemple, si le paiement couvre plusieurs articles sur des factures séparées ou si une partie de l’achat a été payée à l’aide d’une carte-cadeau, téléchargez un justificatif correspondant. La Garantie prolongée couvre les frais de réparation jusqu’à concurrence du montant payé avec votre carte ZEN.
Que faire ensuite
Une fois que vous avez mis à jour les détails, soumettez à nouveau votre demande. Nous l'examinerons dès que possible.
Si votre demande a été rejetée et que vous pensez qu'elle devrait être éligible, contactez notre équipe d'assistance. Nous vous expliquerons ce qui s'est passé et vous aiderons pour les prochaines étapes.