Certains articles et certaines situations ne sont pas couverts par la Garantie prolongée de ZEN. Ces exclusions proviennent des Conditions de la Garantie prolongée de ZEN et vous aident à comprendre quand un remboursement de réparation ne s’applique pas.
Articles non couverts
Votre produit n’est pas éligible à la Garantie prolongée s’il est :
- Non payé directement avec votre carte ZEN (par exemple, acheté via des intermédiaires, des paiements échelonnés ou des services Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL), tels que PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Vendu par une entreprise enregistrée en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège ou de la Suisse.
- Un article non électrique.
- Un véhicule motorisé ou tout élément similaire, y compris les trottinettes, vélos, embarcations, caravanes, remorques, aéroglisseurs, aéronefs, ainsi que toutes les pièces ou accessoires pour ces articles.
- Une chaudière ou un four.
- Des produits authentiques vendus via des canaux non autorisés concurrençant les distributeurs officiels.
- Un article sans garantie d’origine du fabricant valable dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse (à l’exception des zones duty-free).
- Un article sans spécification officielle dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse (à l’exception des zones duty-free).
- Non acheté neuf (par exemple, articles modifiés, reconstruits ou reconditionnés).
- Acheté pour la revente.
- Un consommable ou un article conçu pour être jeté après usage, comme les ampoules, fusibles, piles, batteries rechargeables, chargeurs, filtres, courroies, sacs ou cartouches d’imprimante.
- Fixé de manière permanente à un domicile ou à un bureau.
Coûts et situations non couverts
Votre demande au titre de la Garantie prolongée ne sera pas acceptée si elle concerne :
- Les coûts d’installation ou de reconstruction, ou les modifications apportées à un article.
- Les frais de nettoyage (par exemple, filtres de machine à laver, nettoyage de vidéos ou de cassettes).
- Le débouchage, sauf dans le système de refroidissement des équipements de réfrigération.
- Les frais d’élimination.
- Les coûts pour accéder à la réparation d’un appareil encastré dans un meuble intégré.
- Les dépenses causées par le retrait d’un produit par un fournisseur.
- Les réparations liées à l’entretien courant, aux inspections ou aux installations, ou les frais de déplacement lorsqu’un réparateur agréé ne constate aucun défaut.
- Tous les coûts non couverts par la garantie écrite de réparation du fabricant d’origine.
Types de dommages non couverts
La Garantie prolongée ne s’applique pas à :
- Les dommages accidentels, y compris les chutes, les déversements ou une mauvaise manipulation.
- La perte de données, de logiciels ou de contenus numériques stockés sur le produit.
- L’utilisation du produit d’une manière contraire au manuel d’utilisation ou aux recommandations du fabricant.
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé par le fabricant.
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles telles que la foudre, les inondations, les tremblements de terre ou d’autres événements externes.
- Les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses ou l’usure normale.
- Les pièces consommables telles que les batteries, sauf si la panne est causée par des matériaux ou une fabrication défectueux.