Si vous avez déjà envoyé un produit à enregistrer dans la Garantie Étendue, vous pouvez facilement vérifier son avancement. L'écran de la Garantie Étendue affiche toutes les demandes en attente d'approbation, ainsi que les étapes que vous pourriez devoir compléter.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits enregistrés, assurez-vous d'avoir un plan actif incluant la Garantie Étendue : Gold, Platinum, PRO, Smart (Business) ou Enterprise (Business).
- Les achats effectués avec votre carte ZEN standard sur ces plans bénéficient d'1 an de Garantie Étendue.
- Les achats effectués avec votre carte ZEN PRO sur les plans PRO, Smart et Enterprise bénéficient de 2 ans de Garantie Étendue.
Comment voir le statut de votre demande
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu du bas.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus ZEN ». - Appuyez sur « Garantie Étendue ».
- Ouvrez l’onglet « Demandes ».
Vous verrez tous les produits actuellement en cours d'examen pour la Garantie Étendue. Les demandes nécessitant votre intervention apparaissent en haut de la liste, ce qui facilite leur résolution.
Que signifie chaque statut de demande de Garantie Étendue
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Nouvelle
L'enregistrement n'est pas encore terminé. Appuyez sur la demande pour ajouter les détails manquants et la compléter. -
En attente d'approbation
Votre produit est en cours d'examen. Vous recevrez une mise à jour dans l'application sous quelques jours. Gardez les notifications activées pour ne rien manquer. -
Nécessite une correction
Certaines informations ne correspondent pas ou sont incomplètes. Appuyez sur la demande pour voir ce qui doit être mis à jour et corrigez-le. -
Approuvée
Votre produit a été accepté dans le programme de Garantie Étendue. La couverture commence une fois la garantie constructeur terminée. -
Rejetée
La demande n'a pas pu être acceptée. Appuyez sur la demande pour voir la raison. Si vous pensez que la décision est incorrecte, vous pouvez contacter notre équipe Support pour soumettre un recours.