Lorsque vous achetez des appareils électroniques avec votre carte ZEN PRO et que vous enregistrez le produit dans l’appli ZEN.COM, vous bénéficiez de deux années supplémentaires de garantie en plus de la garantie du fabricant. Cela vous permet de rester protégé plus longtemps, sans frais supplémentaires.
Ce dont vous avez besoin pour être éligible
Pour activer la Garantie prolongée de 2 ans :
- Votre compte individuel doit avoir un forfait Pro actif, ou votre compte professionnel doit avoir une carte ZEN PRO active.
- Vous devez payer l’intégralité de l’achat avec votre carte ZEN PRO, sans intermédiaires, paiements échelonnés ou services BNPL.
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Vous devez enregistrer chaque produit dans l’appli ZEN.COM dans les 90 jours suivant l’achat. Lors de l’enregistrement du produit, vous devez :
- prendre une photo nette après avoir reçu et ouvert l’emballage
- télécharger une preuve d’achat, telle que : un reçu (avec ou sans les coordonnées de l’acheteur), une facture nominative, une facture d’entreprise
- saisir le numéro de série correct. Le numéro de série figurant sur le document de service utilisé ultérieurement pour la réparation doit correspondre à celui que vous avez enregistré dans l’application.
Ce que couvre la Garantie prolongée
La Garantie prolongée de 2 ans :
- Prolonge la garantie d’origine du fabricant de 24 mois.
- Couvre uniquement les produits neufs.
- S’applique aux articles achetés auprès d’entreprises enregistrées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les zones hors taxes sont exclues.
- S’applique uniquement si la garantie du fabricant dure jusqu’à 36 mois.
- Rembourse les frais de réparation jusqu’à la valeur du produit initialement acheté avec votre carte ZEN PRO.
Pour tous les détails, consultez les conditions de la Garantie prolongée ZEN.
Limites de couverture
- Vous pouvez soumettre jusqu’à deux demandes de garantie par année civile.
- La valeur totale cumulée des demandes approuvées ne peut pas dépasser 5 000 € par année civile.
Quand la Garantie prolongée prend fin
La Garantie prolongée est un avantage gratuit lié à votre forfait Pro actif (pour les comptes comptes personnels) ou à votre carte ZEN PRO active (pour les comptes professionnels). Elle prend fin automatiquement si :
- votre forfait Pro est annulé pendant plus de 3 jours, ou
- votre carte ZEN PRO devient inactive pendant plus de 3 jours.
Dans ce cas, tous les produits enregistrés perdent la protection de la Garantie prolongée.
Cet avantage ne peut pas être acheté, transféré ou vendu.
Que se passe-t-il après l’expiration de la garantie du fabricant
Si votre produit tombe en panne après la fin de la garantie du fabricant :
- Faites effectuer la réparation dans un centre de service agréé.
- Suivez les instructions décrites dans ce guide pour soumettre une demande de remboursement des frais de réparation.
Voir aussi :