Pour répondre aux exigences réglementaires du Royaume-Uni après le Brexit, les comptes ZEN enregistrés au Royaume-Uni passeront de ZEN UAB (notre entité lituanienne) à ZEN UK Ltd., une institution de monnaie électronique autorisée et régulée par la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni.
La transition est gérée en arrière-plan. Vous pouvez continuer à utiliser les services ZEN.COM comme d'habitude, sans interruption.
Ce qui change pour vous
Vos comptes
- Vous recevrez de nouveaux numéros de compte émis par ZEN UK Ltd.
- Vos numéros de compte existants resteront actifs pendant 21 jours après la transition.
- Tous les paiements envoyés à votre ancien compte durant cette période seront automatiquement redirigés vers votre nouveau compte.
- Après 21 jours, l'ancien compte sera fermé.
Cela vous laisse le temps de mettre à jour les coordonnées de votre compte auprès de vos partenaires et clients afin de ne rater aucun paiement entrant.
Vos cartes
- Vos cartes existantes restent exactement les mêmes.
- Vous pouvez continuer à les utiliser sans changement, remplacement ou mise à jour.
Transferts de crypto
- Les transferts entre votre compte ZEN et les plateformes d’échange de cryptomonnaies seront temporairement indisponibles.
- Toutes les connexions existantes avec les plateformes crypto seront désactivées.
Nous préparons les services crypto pour les clients au Royaume-Uni et partagerons une mise à jour dès qu’ils seront disponibles.
Historique des transactions
- Votre historique de transactions sera transféré vers un compte archivé.
- Vous pourrez toujours consulter et télécharger les documents pendant une année après la transition. Passé ce délai, l’accès expirera.
Zone de récompenses et Quêtes
- Vos Récompenses, Fragments, Points d’Énergie et Points d’Expérience seront transférés vers la version britannique de la Zone de Récompenses.
- Les contributeurs ne seront pas transférés, car le programme britannique suit des règles différentes.
Garantie prolongée
- Les produits ajoutés à la Garantie prolongée avant la transition peuvent ne pas apparaître immédiatement dans l’application britannique.
- Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez soumettre une réclamation, contactez-nous via l’application ou par e-mail, et nous la traiterons manuellement.
La fonctionnalité Garantie prolongée sera ajoutée à l’application britannique dans le futur.
Ce qui reste identique
Vous continuez à bénéficier de :
- Taux de change compétitifs
- Transferts rapides et sécurisés
- Un compte multidevise
- Des recharges et paiements simples
- Des outils conçus pour faciliter la gestion quotidienne de vos finances
Ce qui se passe ensuite
Vous recevrez une notification dans l’appli ZEN.COM lorsque votre compte sera prêt à être transféré. Ensuite, aucune action n’est requise de votre part. Nous nous occupons du processus pour que vous puissiez rester concentré sur vos finances quotidiennes.
Si vous avez des questions, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.