C’est rare, mais le solde de votre compte ZEN peut devenir inférieur à zéro. Lorsque cela se produit, le montant que vous devez est automatiquement couvert par votre prochain dépôt, comme un rechargement ou un transfert entrant. Jusqu’à ce que le solde redevienne positif, certaines fonctionnalités du compte peuvent être temporairement limitées.
Comment un solde négatif peut apparaître
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Paiements par carte retardés.
Certains commerçants règlent les paiements par carte plus tard que prévu. Si la retenue initiale sur vos fonds a déjà expiré et que vous avez utilisé l’argent pour d’autres transactions, le règlement peut faire passer votre solde en dessous de zéro. -
Préautorisations avec des montants finaux plus élevés.
Des lieux comme les hôtels, les locations de voitures, les applications de covoiturage ou les transports publics placent souvent une préautorisation, puis règlent le montant final plus tard. Si le montant final est supérieur à la retenue initiale, cela peut créer un solde négatif. -
Cashback annulé.
Si un achat n’est pas confirmé par le commerçant, ou si les règles de cashback n’ont pas été respectées, le cashback que vous avez précédemment reçu peut être annulé. Cela peut faire passer votre solde en négatif. -
Annulation de fonds ajoutés par erreur.
Si des fonds ont été ajoutés à votre compte par erreur, ils peuvent être annulés conformément à nos Conditions. Cela peut créer un solde négatif temporaire.
Vous pouvez en apprendre davantage sur le solde négatif dans ZEN.COM au point 6 des Conditions ZEN pour les utilisateurs particuliers ou des Conditions ZEN pour les utilisateurs professionnels.
Comment corriger un solde négatif
Rechargez votre compte ou effectuez un transfert entrant. Dès que votre solde redevient positif, votre compte revient à la normale.
Si vous ne comprenez pas pourquoi votre solde est devenu négatif ou si vous avez besoin d’aide pour le rétablir, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent d’assistance, vérifiez que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer un chat.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.