Lorsque vous payez une commande en utilisant la passerelle de paiement ZEN, votre transaction peut avoir différents statuts. Chacun d’eux vous indique ce qui se passe avec votre paiement et ce à quoi vous pouvez vous attendre ensuite.
Information
Cet article explique les statuts de transaction pour les paiements effectués via la passerelle de paiement e-commerce ZEN.
Pour savoir comment vérifier le statut d’une transaction dans l’appli ZEN.COM, consultez cet article.
Explication des statuts de transaction
Voici les statuts possibles que vous pouvez voir lors d’un paiement dans une boutique en ligne partenaire.
Nouveau (en attente de paiement)
Votre paiement n’a pas encore été confirmé, ou la transaction n’a pas été réglée.
Si aucun montant n’a été prélevé, vous pouvez réessayer en toute sécurité. Les transactions inachevées sont considérées comme annulées et aucune tentative supplémentaire de prélèvement ne sera effectuée.
En cours de traitement
Votre paiement est en cours de traitement, mais n’est pas encore terminé.
Si ce statut dure plus longtemps que prévu, découvrez ici ce qui peut causer des retards.
Terminé
Votre paiement a été traité avec succès.
Le commerçant doit maintenant livrer votre commande et peut vous aider pour toute question relative au produit ou à la livraison.
Remboursé
La transaction a été remboursée, soit à votre demande, soit à celle du commerçant.
L’argent est renvoyé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, cela peut prendre de 3 à 28 jours ouvrables.
En attente
Votre commande nécessite une vérification supplémentaire.
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour la transaction. Si une action est requise de votre part, vous recevrez des mises à jour à cette adresse.
Refusé (Rejeté)
Le paiement a été refusé en raison de contrôles de sécurité ou de limites du moyen de paiement.
Si votre banque a temporairement retenu les fonds, ils seront automatiquement libérés lors de la prochaine période de règlement.
Pour en savoir plus sur les paiements refusés, consultez cet article.
Avant de réessayer
Avant de réessayer un paiement ou de passer une nouvelle commande, vérifiez toujours le statut de votre tentative précédente. Cela permet d’éviter les paiements en double ou les commandes multiples par inadvertance.