Vous pouvez changer votre forfait d’abonnement ZEN à tout moment afin qu’il corresponde à ce dont vous avez besoin actuellement. Que vous souhaitiez plus d’avantages ou préfériez un prix mensuel plus bas, le changement est simple. Vous pouvez voir les avantages de chaque forfait ici.
Pour voir ou modifier votre forfait actuel, ou connaître la date de votre prochain paiement d’abonnement, cliquez sur ce lien depuis un appareil avec l’appli ZEN.COM installée, ou suivez les étapes ci-dessous.
Vérifier ou changer votre forfait
- Connectez-vous à votre appli ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur « Forfait ZEN ». Vous verrez votre forfait actuel et la prochaine date de facturation.
- Faites glisser vers la gauche ou la droite pour parcourir les autres forfaits disponibles et leurs avantages. Lorsque vous trouvez celui qui correspond à vos besoins, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre compte ZEN pour couvrir les frais mensuels du nouveau forfait et confirmez le changement.
Passer à un forfait supérieur
Si vous effectuez une montée en gamme, votre nouveau forfait s’active en quelques minutes. Les frais d’abonnement pour le nouveau forfait sont prélevés immédiatement lors de la transition :
- du forfait Free vers Gold, Platinum ou PRO,
- du forfait Gold vers Platinum ou PRO,
- du forfait Platinum vers PRO,
- du forfait Smart vers Enterprise (Professionnel).
Vous pouvez commencer à utiliser les avantages du nouveau forfait dès que la montée en gamme est active.
Passer à un forfait inférieur
Si vous passez à un forfait inférieur, le changement prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne serez pas facturé en supplément, et il n’y a pas de remboursement pour le temps restant. Cela s’applique lorsque vous passez :
- du forfait PRO vers Platinum, Gold ou Free,
- du forfait Platinum vers Gold ou Free,
- du forfait Gold vers Free,
- du forfait Enterprise vers Smart (Professionnel).
Lorsque la période de facturation se termine et que la rétrogradation est effectuée, l’accès aux avantages du forfait supérieur cesse. Cela inclut des fonctionnalités comme la carte ZEN PRO, le programme de remboursement Zone de récompenses, ou les 2 ans de Garantie prolongée. Votre carte ZEN PRO devient alors une carte ZEN standard.
Informations
Les changements de forfait dans l’appli ZEN.COM sont disponibles uniquement pour les forfaits standards ZEN :
- Personnel : Free, Gold, Platinum, PRO.
- Professionnel : Smart, Enterprise.
Si vous avez un forfait professionnel spécial et souhaitez le changer, contactez-nous via le chat intégré dans l’application sur votre appareil mobile ou envoyez-nous un e-mail à hello@zen.com.
Voir aussi :