Si votre compte Professionnel affiche un forfait « Special » dans les détails du plan tarifaire, cela signifie que votre entreprise utilise un plan tarifaire personnalisé. Ces forfaits sont élaborés individuellement en fonction de votre profil d’entreprise, tel que le secteur d’activité, le niveau de risque ou le chiffre d’affaires prévu.
Vous verrez l’étiquette « Special » après avoir accepté une offre sur mesure et signé le contrat. Cela signifie simplement que votre compte n’utilise pas l’un des forfaits standards de ZEN.
Si vous souhaitez ajuster votre forfait Special actuel ou discuter d’une nouvelle offre pour votre entreprise, notre équipe peut vous guider. Vous ne pourrez pas modifier ce forfait directement dans l’appli ZEN.COM.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi : Quels sont les forfaits de ZEN ?