Ha a tranzakciója beragadt, itt vagyunk, hogy segítsünk. A legtöbb esetben az átutalás folyamatban van a rendszerben, csak egy kis időre van még szükség. Legyen szó ZEN Buddies átutalásról, banki átutalásról, kártyáról kártyára történő átutalásról, kriptovaluta átutalásról vagy feltöltésről, a legtöbb késés átmeneti és a szokásos feldolgozás része.
Ez az útmutató segít ellenőrizni, mi történik, és mit tegyen ezután.
Először ellenőrizze a szokásos feldolgozási időt
Különböző átutalási típusok különböző időt vesznek igénybe. A módszertől és az érintett pénzintézetektől függően a feldolgozás néhány perctől akár 5 napig is eltarthat.
Ha a szokásos feldolgozási idő még nem telt el, az átutalás nem gyorsítható fel. Ebben az esetben a legjobb lépés várni, amíg a határidő lejár.
Nézze meg a szokásos átutalási feldolgozási időket.
Miért tarthat tovább egy tranzakció
Az átutalások biztonságának és megbízhatóságának megőrzése érdekében egyes tranzakciók extra ellenőrzést vagy kézi jóváhagyást igényelnek. Ez a pénze és a szélesebb pénzügyi rendszer védelmének normális része.
Ha a szokásos időkeret lejárt, kövesse az alábbi lépéseket az átutalás irányától függően.
Az átutalást egy másik bankból küldték a ZEN.COM-hoz
- Ellenőrizze az átutalás státuszát a küldő banknál.
- Ha az átutalás ott befejezettként jelenik meg, de a ZEN.COM alkalmazásban nem látható, nézze meg, hogyan találhatja meg az átutalását.
- Ha az átutalás nincs befejezve a küldő banknál, vegye fel a kapcsolatot a feladóval vagy a küldő bankkal további részletekért.
Az átutalást a ZEN.COM-ról küldték egy másik bankba
- Ellenőrizze az átutalás státuszát a ZEN fiókja tranzakcióelőzményeiben.
- Ha az átutalás még feldolgozás alatt áll, ellenőrizze a szokásos feldolgozási időkereteket.
- Ha az időkeret lejárt, ellenőrizze, hogy az átutalás megjelenik-e az „Oldja fel a tranzakcióját” részben. Tudjon meg többet az ilyen státuszú átutalásokról.
- Ha az átutalás a ZEN.COM alkalmazásban befejezettként van jelölve, lépjen kapcsolatba a kedvezményezett bankjával további információkért.
Ne feledje
Ha minket kér meg egy adott átutalás ellenőrzésére, a felülvizsgálat néhány napot is igénybe vehet. Üzenetet kap, ha további információra van szükség, illetve ha az ellenőrzés befejeződött.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobileszközén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódik egy ügynökhöz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le egy támogatói válaszról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészik, hogy elindítson egy csevegést.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet a ZEN fiókjához kapcsolt e-mail címről küldje.