Előfordulhat, hogy még akkor is újra megkérünk személyazonosságod igazolására bejelentkezéskor, ha már rendelkezel aktív ZEN-fiókkal. Ez a további lépés megerősíti, hogy valóban te vagy az, és segít megvédeni pénzedet és személyes adataidat. Kizárólag a meglévő fiókodhoz való hozzáférés megerősítésére szolgál.
Melyik helyzet vonatkozik rád?
- Már van ZEN-fiókom, és bejelentkezéskor szelfi készítését kérik tőlem → folytasd alább
- A személyazonosságom igazolása sikertelen volt bejelentkezéskor → lásd: A személyazonosságom igazolása sikertelen volt, amikor bejelentkeztem egy ZEN-fiókba
- Elvesztettem a telefonomat, és egyáltalán nem tudok bejelentkezni → lásd: Elveszett vagy ellopott telefonom van
- Új fiókot hozok létre → lásd: Személyazonosságod igazolása a ZEN.COM alkalmazásban
- Üzenetet látok arról, hogy a fiókom nem hozható létre → lásd: Az igazolásom sikertelen volt, és a ZEN.COM nem tud fiókot létrehozni számomra
Miért van szükség az igazolásra?
További igazolásra biztonsági okokból lehet szükség. Ez egy szokásos biztonsági intézkedés arra az esetre, ha valamit gyorsan újra ellenőrizni kell a bejelentkezéssel kapcsolatban.
Ezt a lépést akkor láthatod, ha:
- Új telefonon jelentkezel be
- Nemrég megváltoztattad a telefonszámodat
- Szokatlan tevékenységet észlelünk, és a biztonság érdekében további ellenőrzésre van szükség
Hogyan működik az igazolás?
Miután bejelentkeztél, az alkalmazás lépésről lépésre végigvezet a folyamaton. Szelfit kell készítened, hogy az arcodat össze lehessen hasonlítani a már nyilvántartott adatokkal.
A szelfi elkészítése általában néhány másodperctől egy percig tart. Ha az alkalmazás folyamatosan tölt, vagy nem fejezi be a folyamatot, próbáld meg bezárni és újra megnyitni az alkalmazást, ellenőrizd a kapcsolatodat, vagy frissítsd az alkalmazást, mielőtt újra próbálkozol. Ha továbbra sem jelenik meg, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Igazolhatom más módon?
Jelenleg a bejelentkezés közbeni személyazonosság-igazolás csak szelfivel végezhető el.
Ez segít nekünk gyorsan megerősíteni, hogy valóban te vagy az, és biztonságban tartani a fiókodat. Az ellenőrzés befejezése után a szokásos módon folytathatod a fiókod használatát.
Készítsd elő a környezetedet
A megfelelő megvilágítás jelenti a legnagyobb különbséget. A fény elölről érjen, ne hátulról. Kerüld a sötét helyiségeket és az erős ellenfényt, valamint ügyelj arra, hogy az arcod teljes egészében látható legyen a képernyőn megjelenő fehér keretben.
Mielőtt elkezded, vedd le a szemüveget, fejhallgatót, maszkot és minden egyebet, ami eltakarja az arcodat.
Ellenőrizd az eszközödet és a kapcsolatodat
Használj működő kamerával és stabil internetkapcsolattal rendelkező eszközt. A régebbi telefonok vagy a gyenge minőségű kamerák befolyásolhatják az eredményt. Ha újabb eszközt használsz, és mégis problémákba ütközöl, ellenőrizd, hogy tiszta-e a kamera lencséje.
Győződj meg arról is, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyt kapott a kamerád és a mikrofonod elérésére. E hozzáférés nélkül az igazolás nem folytatódhat.
Ha problémád van a szelfi elkészítésével, vagy hibákat látsz
- Próbáld megtisztítani a kamera lencséjét
- Tartsd stabilan az eszközödet, használj állványt, vagy helyezd a telefonodat stabil felületre
- Tartsd az arcodat a keret közepén
- Próbáld újra jó nappali fényben
- A folyamat közben ne válts át másik alkalmazásra
- Indítsd újra az eszközödet a memóriájának frissítéséhez
- Győződj meg arról, hogy nem VPN-kapcsolatot használsz a ZEN.COM alkalmazás használata közben
- Mielőtt újra próbálkozol, frissítsd a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra
- Ha lehetséges, próbálj ki egy másik telefont
Mi történik ezután?
Miután az igazolás sikeresen befejeződött, a szokásos módon folytathatod ZEN-fiókod használatát.
Ha az igazolás sikertelen
Biztonsági okokból az ismételt sikertelen próbálkozások ideiglenesen blokkolhatják a fiókodhoz való hozzáférést.
Ha ez történik, lásd: A személyazonosságom igazolása sikertelen volt, amikor bejelentkeztem egy ZEN-fiókba
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válaszd ki a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontunkat böngészed.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, kérjük, a ZEN-fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd el az üzenetedet.