Ha egy fizetés alatt a „Tranzakció feloldása” üzenetet látja, az azt jelenti, hogy a véglegesítés előtt egy szokásos biztonsági ellenőrzést végzünk el. Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni fiókját és pénzét, ahogyan azt minden pénzügyi intézmény esetében előírják.
Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” állapot?
Amikor tranzakciót hajt végre a ZEN.COM-ban, automatizált rendszereink ellenőrzik, hogy minden biztonságos és megfelel-e az előírásoknak. Ez a folyamat segít a következőkben:
- Az Ön védelme: Ha valami szokatlant észlelünk, a rendszer szünetelteti a tranzakciót, hogy pénze biztonságban maradjon.
- A regionális előírások betartása: Minden engedéllyel rendelkező pénzügyi intézménynek rendszeres ellenőrzéseket kell végeznie a tranzakciók ellenőrzése érdekében. Itt tájékozódhat a ZEN.COM-ra és Önre vonatkozó jogszabályokról.
- A visszaélések megelőzése: Technológiánkat úgy terveztük, hogy felismerje a szokatlan tevékenységre utaló mintákat. Ilyen esetben megtesszük a megfelelő lépéseket.
Mi a teendő, ha a „Tranzakció feloldása” üzenetet látja?
Ha egy tranzakcióhoz manuális ellenőrzés szükséges, a kiválasztott fizetések mellett megjelenik a „Segítsen befejezni a tranzakciót” szakasz és a „Tranzakció feloldása” üzenet a ZEN.COM alkalmazás tranzakcióelőzményeiben.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizze az értesítéseit.
- Koppintson az üzenetre, vagy bontsa ki a tranzakció részleteit a kapcsolódó ügy megnyitásához.
- Kövesse az alkalmazásban megjelenő lépéseket a szükséges információk megadásához. Az ügytől függően előfordulhat, hogy néhány rövid kérdésre kell válaszolnia, vagy meghatározott dokumentumokat kell feltöltenie közvetlenül az alkalmazásban vagy e-mailben.
Küldjön el minden kért információt az alkalmazásban megjelenő módon.
Információ
Az ellenőrzéseket egy külön csapat kezeli, és az ügy mindaddig náluk marad, amíg meg nem oldják. Ügyfélszolgálati munkatársaink nem férnek hozzá a folyamatban lévő ellenőrzések részleteihez, ezért nem tudják ellenőrizni az előrehaladást, illetve felgyorsítani a folyamatot.
Hol tájékozódhat:
- Tranzakcióelőzmények: Ellenőrizze tranzakciója aktuális állapotát a ZEN.COM alkalmazásban.
- Értesítések: Üzenetet küldünk, amikor megszületik a döntés, vagy ha további információra van szükségünk. Győződjön meg róla, hogy a push-értesítések be vannak kapcsolva.
Milyen dokumentumokat kell benyújtanom?
Nem minden ügyben van szükség dokumentumokra. Egyes ellenőrzések néhány rövid kérdés megválaszolása után lezárulnak. Ha dokumentumokat kell benyújtania, az üzenetben egyértelműen felsoroljuk, hogy mire van szükség. Az elfogadható dokumentumok teljes listáját itt találja.
Mennyi ideig tart a tranzakció ellenőrzése?
A tranzakciók ellenőrzése a nap 24 órájában, a hét minden napján zajlik.
Az ellenőrzési időszak általában legfeljebb 72 órát vesz igénybe. Ez idő alatt vagy:
- befejezzük az ellenőrzést anélkül, hogy további információra lenne szükségünk Öntől, vagy
- megkérjük, hogy válaszoljon a kérdésekre, illetve nyújtson be dokumentumokat, ha további információra van szükségünk.
Ha információt vagy dokumentumokat kérünk Öntől, a válasz elküldésekor új, 72 órás ellenőrzési időszak kezdődik. Ha az áttekintést követően további információra van szükségünk, ismét felvesszük Önnel a kapcsolatot. Miután válaszol, újabb 72 órás ellenőrzési időszak kezdődik.
Egyes esetekben külső tényezők meghosszabbíthatják ezeket a határidőket. Ha ez történik, tájékoztatjuk Önt.
Az ellenőrzés folyamatának fenntartása érdekében:
- Küldjön el mindent, amit kértünk, egy alkalommal. Az ellenőrzés akkor kezdődik, amikor minden szükséges dokumentum rendelkezésünkre áll.
- Ellenőrizze az alkalmazás értesítéseit és e-mailjeit, beleértve a levélszemét mappát is. További információkat kérhetünk Öntől.
- Az üggyel kapcsolatban egyetlen csatornán keresztül lépjen kapcsolatba velünk. Ha egyszerre több csatornán keresztül veszi fel velünk a kapcsolatot, az lelassíthatja a folyamatot.
- Új tranzakció indítása nem váltja ki az ellenőrzés alatt álló tranzakciót. Az eredeti ellenőrzés folytatódik.
Az ellenőrzés befejezése után:
- Ha a tranzakciót jóváhagyjuk, a ZEN.COM alkalmazásban a „Befejezve” állapotot fogja látni, és a tranzakció feldolgozásra kerül.
- Ha a tranzakciót elutasítjuk, az összeget automatikusan visszaküldjük a küldőnek. Ha a tranzakciót az Ön ZEN.COM-fiókjából indította, az összeg közvetlenül az egyenlegére kerül vissza.
Ezek az ellenőrzések a biztonságos fizetésfeldolgozás szokásos részét képezik, és biztosítják tranzakciói védelmét.
A ZEN.COM biztonsági intézkedéseiről a Súgóközpontunk Biztonság szakaszában tudhat meg többet.
ZEN Business-ügyfeleknek
Az ügyhöz azt az első cégtagot rendeljük hozzá, aki elküldi a dokumentumokat vagy válaszol a kérdésekre.
Csak ez a személy töltheti ki a kérdőívet, és kaphat további üzeneteket a tranzakcióval kapcsolatban.
Mi történik, ha nem válaszolok az értesítésre?
Ha a megadott határidőn belül nem érkezik válasz, előfordulhat, hogy a tranzakciót nem dolgozzuk fel. Ilyen esetben az összeget visszaküldjük a küldőnek. További ellenőrzést is indíthatunk annak megerősítésére, hogy elérhetőségei naprakészek. Itt olvashat bővebben arról, mi történik, ha nem kapunk választ.