Ha nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz a MY.ZEN.COM oldalon elérhető ZEN.COM webportálon keresztül, jó helyen jársz. Válaszd ki a megjelenő üzenetet, és segítünk, hogy újra be tudj lépni a fiókodba.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, ha nem tudunk csatlakozni. Próbáld ki az alábbi lépéseket:
-
Ellenőrizd a szolgáltatás állapotát.
Koppints ide, hogy megnézd, van-e folyamatban lévő incidens. Ha igen, frissítéseket teszünk közzé, hogy tudd, mi történik. -
Kapcsold ki a VPN-t vagy proxy-t.
Ezek megakadályozhatják a csatlakozást. -
Próbálj meg másik böngészőt használni a bejelentkezéshez.
Csatlakozási problémákat néha megoldhat egy másik böngésző használata (pl. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, írj nekünk az hello@zen.com e-mail címre. Csatolj egy képernyőképet a hibáról, és írd meg, melyik telefonszámot használod a bejelentkezéshez.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, ha az eszköz nem éri el a szervereinket. Íme, mit ellenőrizz:
-
Ellenőrizd a szolgáltatás állapotát.
Koppints ide, hogy megnézd, van-e folyamatban lévő incidens. Ha igen, frissítéseket teszünk közzé, hogy tudd, mi történik. -
Kapcsold ki a VPN-t vagy proxy-t.
Ezek megakadályozhatják a csatlakozást. -
Próbálj meg másik böngészőt használni a bejelentkezéshez.
Csatlakozási problémákat néha megoldhat egy másik böngésző használata (pl. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Ellenőrizd a Repülőgép módot.
Győződj meg róla, hogy ki van kapcsolva. -
Ellenőrizd a Wi-Fi kapcsolatot.
Szükség esetén indítsd újra a routert, vagy csatlakozz egy másik hálózathoz. -
Váltás mobil adatkapcsolatra.
Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbálj meg újra bejelentkezni. - Indítsd újra az eszközöd.
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, írj nekünk az hello@zen.com e-mail címre. Csatolj egy képernyőképet a hibáról, és írd meg, melyik telefonszámot használod a bejelentkezéshez.
Ez az üzenet általában akkor jelenik meg, ha a fiókodhoz szelfi-ellenőrzés szükséges a ZEN.COM alkalmazáson keresztül.
Jelentkezz be a ZEN fiókodba a ZEN.COM mobilalkalmazáson keresztül, és végezd el az ellenőrzést a jogosultságok visszaszerzéséhez.
Koppints ide a szelfi-ellenőrzési tippekért vagy a következő lépésekért, ha a fiók zárolva lett.
Ha megváltoztattad a számodat, segítünk frissíteni azt. Kövesd az alábbi lépéseket:
- Írj e-mailt az hello@zen.com címre a ZEN fiókodhoz kapcsolódó e-mail címről.
- Ha már nincs hozzáférésed ahhoz az e-mailhez, írj nekünk az új címedről. Igazolni fogjuk a személyazonosságodat.
- Az üzenetedben tüntesd fel:
- A régi telefonszámodat.
- Az új telefonszámodat a nemzetközi előhívóval együtt (pl. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).