Ritka, de előfordulhat, hogy a ZEN számlaegyenleged nulla alá csökken. Ilyenkor a tartozásodat automatikusan fedezi a következő befizetésed, például egy feltöltés vagy bejövő átutalás. Amíg az egyenleg vissza nem kerül pozitívba, bizonyos számlafunkciók ideiglenesen korlátozottak lehetnek.
Hogyan jelenhet meg negatív egyenleg
-
Késleltetett kártyás fizetések.
Néhány kereskedő később rendezi a kártyás fizetéseket, mint ahogy azt várnánk. Ha az eredeti zárolás a pénzeszközeiden már lejárt, és az összeget más tranzakciókra használtad fel, a rendezés az egyenlegedet nulla alá tolhatja. -
Előzetes engedélyezések magasabb végösszeggel.
Szállodák, autókölcsönzők, utazásmegosztó alkalmazások vagy tömegközlekedés gyakran előzetes engedélyezést kérnek, majd később rendezik a végösszeget. Ha a végösszeg magasabb az eredeti zárolásnál, az negatív egyenleget eredményezhet. -
Visszavont cashback.
Ha egy vásárlást a kereskedő nem erősít meg, vagy a cashback feltételek nem teljesülnek, a korábban kapott cashback visszavonásra kerülhet. Ez negatív egyenleget okozhat. -
Hibásan jóváírt összegek visszavonása.
Ha tévesen kerültek összegek a számládra, azok visszavonásra kerülhetnek a feltételeink szerint. Ez ideiglenes negatív egyenleget eredményezhet.
További információkat a negatív egyenlegről a ZEN.COM-on a ZEN egyéni felhasználói feltételek 6. pontjában vagy a ZEN üzleti felhasználói feltételek között találsz.
Hogyan lehet helyrehozni a negatív egyenleget
Töltsd fel a számládat vagy végrehajthatsz egy bejövő átutalást. Amint az egyenleged ismét pozitív lesz, a számlád visszatér a normál állapotba.
Ha nem vagy biztos benne, miért lett negatív az egyenleged, vagy segítségre van szükséged a helyreállításhoz, fordulhatsz Ügyfélszolgálatunkhoz.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyisd meg a linket mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszokról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegőjében. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). E-mailes megkeresés esetén kérjük, hogy a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzenetet.