Váratlanul érhet, ha a fiókod, a pénzed vagy egyes funkciók blokkolva vagy korlátozva vannak, különösen akkor, ha nem tudsz pénzt felvenni vagy átutalást küldeni. Ezek az ellenőrzések az EU valamennyi pénzügyi intézménye számára előírt általános biztonsági eljárások részét képezik, és segítenek megóvni a pénzedet és az adataidat. Az alábbiakban megtudhatod, mit jelent az üzenet, és mit tehetsz ezután.
Teendők, ha ezt látod: „Ez a funkció korlátozva van”
Először nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és olvasd el a képernyőn megjelenő üzenetet. Amikor lehetséges, az alkalmazás elmagyarázza, miért van korlátozva a fiók, a pénzösszeg vagy a funkció, és hogyan oldhatod fel a korlátozást.
Megjelenhet az „Fiók feloldása” vagy egy hasonló értesítés. Koppints rá az alkalmazásban található ügyeid megnyitásához, ahol részletes üzeneteket és a következő lépéseket találod.
Az ügyeid manuális megnyitásához:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba.
- Koppints a jobb felső sarokban található kérdőjel ikonra a Customer Lounge megnyitásához.
- Válaszd a „Saját ügyeim” lehetőséget, hogy ellenőrizd, szükségünk van-e tőled további információkra.
Ha az alkalmazás nem jelenít meg teendőket vagy folyamatban lévő ügyeket, próbáld meg a következőket:
- Ellenőrizd a beérkező leveleidet, beleértve a Spam mappát is.
- Keresd a hello@zen.com címről érkező üzenetet. Előfordulhat, hogy további információkra vagy igazoló dokumentumokra van szükségünk a fiókodon végzett legutóbbi tevékenység megerősítéséhez.
Ha dokumentumokat kértünk, válaszolj közvetlenül az e-mailre, vagy kövesd az alkalmazás értesítésében vagy az ügyben található utasításokat. Győződj meg róla, hogy a fényképek vagy szkennelt dokumentumok jól olvashatók, érvényesek, és nem jártak le.
Mennyi ideig tart az ellenőrzés?
Az ellenőrzés minden egyes szakaszát általában 72 órán belül befejezzük.
Ez azt jelenti, hogy:
- Ha nincs szükségünk tőled további információkra, az ellenőrzést általában 72 órán belül befejezzük.
- Ha további információkra vagy dokumentumokra van szükségünk, általában ugyanazon 72 órás időszakon belül felvesszük veled a kapcsolatot.
- Miután elküldted a kért információkat vagy dokumentumokat, általában újabb 72 órán belül ellenőrizzük őket.
- Ha a válaszod ellenőrzése után még valamire szükségünk van tőled, minden egyes elküldött válaszod után új, 72 órás ellenőrzési időszak kezdődik.
Csapatunk a hét minden napján, a nap 24 órájában ellenőrzi az ügyeket, ezért az ellenőrzés a szokásos ügyfélfogadási időn kívül is folytatódhat.
Mi történik a dokumentumok elküldése után?
Az ellenőrzés után az alábbiak egyike történhet:
- Feloldjuk a fiókod, a pénzed vagy a kiválasztott funkciók korlátozását, így ismét használhatod őket.
- A fiókodat lezárjuk, ha ezt a jogszabályok előírják. Ebben az esetben a fennmaradó egyenlegedet továbbra is felveheted egy másik pénzügyi intézménynél vezetett számlára. További részletekért lásd: „Lezárjuk a fiókodat” üzenetet kaptam.
Köszönjük a türelmedet az ellenőrzések során. Ha többet szeretnél megtudni arról, hogyan gondoskodik a ZEN.COM a fiókod biztonságáról, látogass el a Súgóközpont Biztonság szakaszába.