Ezek a hibák akkor jelenhetnek meg, ha a ZEN.COM alkalmazás nem tud megfelelően csatlakozni, az alkalmazást vagy az eszköz szoftverét frissíteni kell, vagy átmeneti szolgáltatási probléma áll fenn.
Teendők
Próbálja meg egymás után az alábbi lépéseket. Minden lépés után próbáljon meg újra bejelentkezni:
- Ellenőrizze a ZEN.COM szolgáltatásállapot-oldalát, hogy vannak-e aktuális problémák.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxyt, ha használ ilyet.
- Frissítse a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra.
- Frissítse eszköze operációs rendszerét.
- Indítsa újra eszközét.
- Telepítse újra a ZEN.COM alkalmazást.
Az alkalmazás újratelepítése nem törli a ZEN-fiókját. Csak az alkalmazásfájlokat távolítja el az eszközéről, és az újratelepítés után újra bejelentkezhet.
Ha a probléma ezek után is fennáll, lépjen kapcsolatba a ZEN.COM ügyfélszolgálatával, és csatolja az alábbiakat:
- képernyőkép a hibáról
- a bejelentkezéshez használt telefonszám
- az eszköz modellje
- az operációs rendszer verziója
- a ZEN.COM alkalmazás verziója
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a linket mobileszközén; az ügyintézőhöz való csatlakozáskor megjelenik a várható várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldhet mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről küldje üzenetét.