Ez az üzenet akkor jelenik meg, amikor a ZEN.COM nem tudja ellenőrizni az Ön által használt eszközt, ezért az adott eszközről való hozzáférést ideiglenesen felfüggesztettük.
Teendők
- Ha többször hibás SMS-kódot vagy jelszót adott meg, várjon, mielőtt újra megpróbálja. Az ismételt próbálkozások meghosszabbíthatják a várakozási időt.
- Frissítse a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.
Az üzenet ideiglenes technikai probléma miatt is megjelenhet, ha olyan országban tartózkodik, ahol a ZEN.COM hozzáférés korlátozott, vagy ha az eszközének vagy az alkalmazásának beállításai megakadályozzák az ellenőrzést.
Ha az üzenet továbbra is megjelenik, vegye fel a kapcsolatot a ZEN.COM ügyfélszolgálatával, és mellékelje a következőket:
- az üzenetről készült képernyőképet
- a bejelentkezéshez használt telefonszámot az országkóddal együtt, például: +49, +44 vagy +48
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén; az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a várható várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket mobileszközére.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészik.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszi fel velünk a kapcsolatot, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolódó e-mail-címről küldje el üzenetét.