La maggior parte delle ricariche sul tuo account ZEN arriva entro pochi secondi. In alcuni casi, può richiedere più tempo a seconda del metodo di pagamento o di controlli aggiuntivi.
Tempi di elaborazione standard
Le ricariche sono solitamente istantanee una volta che il tuo fornitore di pagamento (ad esempio, la tua banca o l'emittente della carta) conferma la transazione.
Se la tua ricarica sta impiegando più tempo del previsto
Se la tua ricarica non è ancora completata, ecco cosa controllare prima:
- Assicurati che la ricarica sia stata accettata dal tuo metodo di pagamento. Alcuni metodi richiedono una conferma extra, come un codice inviato al tuo telefono, email o una notifica dalla tua banca.
- Ricontrolla i dati inseriti, come il numero della carta.
- Apri l'app ZEN.COM e verifica lo stato della ricarica nella cronologia delle transazioni.
Se la tua ricarica appare come "In sospeso" o "In corso", significa che è ancora in elaborazione e dovrebbe arrivare una volta completato il processo. Scopri di più: Come controllare lo stato della ricarica
Perché una ricarica potrebbe richiedere più tempo
Alcune ricariche necessitano di controlli aggiuntivi prima di essere completate. Questo aiuta a proteggere i tuoi soldi e prevenire frodi. Può accadere se:
- Sono necessari controlli di sicurezza o antifrode aggiuntivi
- È richiesta una verifica di conformità
- Alcuni dettagli della transazione sono mancanti o errati
Questo può aggiungere giorni lavorativi extra ai tempi di elaborazione. Scopri di più: Perché vedo "Sblocca la tua transazione" nella mia app ZEN.COM?
Non hai ancora ricevuto i fondi?
Se la ricarica non è stata completata, consulta: La mia ricarica è fallita
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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