Ar jūsų kortelės mokėjimas buvo atmestas? Suprantame, kad tai gali būti netikėta, ypač kai bandote atsiskaityti parduotuvėje. Gera žinia ta, kad dauguma atmetimų turi paprastą paaiškinimą ir gali būti greitai išspręsti.
Dažniausios priežastys, dėl kurių kortelės mokėjimai atmetami
Jūsų kortelės arba sąskaitos būklė
-
Jūsų kortelė yra užblokuota arba pašalinta
Patikrinkite savo kortelės būklę ZEN.COM programėlėje. Jei ji užblokuota, galite ją atblokuoti. Jei kortelė buvo pašalinta, turėsite užsisakyti naują. -
Jūsų kortelė dar neaktyvuota
Prieš atlikdami pirmą mokėjimą, aktyvuokite savo kortelę ZEN.COM programėlėje. -
Jūsų kortelė yra pažeista
Pažeista fizinė kortelė gali veikti nepatikimai. Paprastai pakaitalas išsprendžia šią problemą.
Valiutos ir prekybininko priežastys
-
Prekybininkas atšaukė užsakymą
Kartais prekybininkas atšaukia pirkimą (pavyzdžiui, prekė nėra sandėlyje) ir atleidžia laikomas lėšas atgal į jūsų ZEN sąskaitą.
Jei nesitikėjote atšaukimo, susisiekite su prekybininku, kad patvirtintumėte, kas nutiko. -
DCC Control jus apsaugojo
Jei DCC Control yra aktyvus, jis gali blokuoti mokėjimus dėl nepalankių valiutų kursų. Sužinokite daugiau apie DCC čia. -
Prekybininkas priima tik kredito korteles
ZEN kortelės yra debeto kortelės, kurių kai kurie prekybininkai (pavyzdžiui, viešbučiai ar automobilių nuomos įmonės) gali nepriimti. -
Riboti arba draudžiami prekybininkai
Mokėjimai tam tikriems prekybininkų tipams, pavyzdžiui, tam tikroms azartinių lošimų įmonėms, nėra leidžiami dėl reglamentų (išorinis ryšys).
Lėšos ir limitai
-
Nepakanka lėšų
Įsitikinkite, kad jūsų sąskaitoje yra pakankamai lėšų. Kai kurie mokėjimai, pavyzdžiui, savitarnos degalinėse, reikalauja didesnės išankstinės autorizacijos sumos. Jei reikia, papildykite savo ZEN sąskaitą. -
Pasiekti dienos kortelės limitai
Jei reikia, galite pakeisti dienos kortelės mokėjimo limitus programėlėje.
Mokėjimo duomenys ir patikra
-
Neteisingi kortelės duomenys
Atidžiai patikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą ir CVV ZEN.COM programėlėje. -
Neteisingai įvestas PIN kodas
Saugiai patikrinkite savo PIN kodą programėlėje.
Saugumo patikros
-
Sandoris užblokuotas dėl saugumo priežasčių
Jūsų apsaugai, mokėjimai kai kuriems prekybininkams gali būti laikinai nepasiekiami. Jei taip nutinka, palaukite 24 valandas prieš bandydami dar kartą.
Vis dar neaišku, kodėl mokėjimas buvo atmestas?
Jei nė viena iš aukščiau nurodytų priežasčių netinka, susisiekite su mumis naudodamiesi žemiau pateiktais būdais. Mes padėsime patikrinti, kas nutiko, ir patarsime, kokius veiksmus atlikti toliau.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje gali siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbyje . Norėdami pradėti pokalbį, pasirinkite mygtuką, kuris rodomas ekrano apatiniame dešiniajame kampe naršant Pagalbos centre.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN sąskaita.