Ar jūsų kortelės mokėjimas buvo atmestas? Suprantame, kad tai gali būti netikėta, ypač kai bandote atsiskaityti parduotuvėje. Gera žinia ta, kad dauguma atmetimų turi paprastą paaiškinimą ir juos galima greitai išspręsti.
Dažnos priežastys, dėl kurių kortelės mokėjimai atmetami
Jūsų kortelės ar sąskaitos būklė
-
Jūsų kortelė yra užblokuota arba pašalinta
Patikrinkite savo kortelės būklę ZEN.COM programėlėje. Jei ji užblokuota, galite ją atrakinti. Jei kortelė buvo pašalinta, reikės užsisakyti naują. -
Jūsų kortelė dar neaktyvuota
Prieš atlikdami pirmą mokėjimą, aktyvuokite kortelę ZEN.COM programėlėje. -
Jūsų kortelė yra pažeista
Pažeista fizinė kortelė gali veikti nepatikimai. Paprastai kortelės pakeitimas išsprendžia šią problemą. -
Jūsų sąskaita gali reikalauti atnaujinimo
Patikrinkite, ar ZEN.COM programėlėje nėra pranešimų apie sąskaitos duomenų atnaujinimą. Kai kurie mokėjimai gali būti nepasiekiami, kol nepateiksite reikiamų duomenų.
Valiutos ir prekybininko priežastys
-
Prekybininkas atšaukė užsakymą
Kartais prekybininkas atšaukia pirkimą (pavyzdžiui, prekė yra išparduota) ir laisvą sumą grąžina į jūsų ZEN sąskaitą.
Jei nesitikėjote atšaukimo, susisiekite su prekybininku, kad patvirtintumėte, kas įvyko. -
DCC Control jus apsaugojo
DCC Control funkcija blokuoja mokėjimus su nepalankiais valiutos keitimo kursais. Sužinokite daugiau apie DCC čia. -
Prekybininkas priima tik kredito korteles
ZEN kortelės yra debetinės kortelės, kurias kai kurie prekybininkai (pavyzdžiui, viešbučiai ar automobilių nuomos įmonės) gali nepriimti. -
Riboti arba draudžiami prekybininkai
Mokėjimai tam tikriems prekybininkų tipams, pavyzdžiui, tam tikroms azartinių lošimų įmonėms, yra draudžiami pagal taisykles (išorinis saitas).
Lėšos ir limitai
-
Neužtenka lėšų
Įsitikinkite, kad jūsų sąskaitoje yra pakankamai lėšų. Kai kurie mokėjimai, pavyzdžiui, savitarnos degalinėse, reikalauja didesnės išankstinės autorizacijos sumos. Papildykite savo ZEN sąskaitą, jei reikia. -
Pasiekti dienos kortelės limitai
Jei reikia, galite pakeisti savo dienos kortelės mokėjimo limitus programėlėje.
Mokėjimo duomenys ir patvirtinimas
-
Mokėjimas nebuvo patvirtintas naudojant 3D Secure
Patvirtinkite mokėjimą ZEN.COM programėlėje, kai pamatysite 3D Secure pranešimą. -
Neteisingi kortelės duomenys
Atidžiai patikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą ir CVV ZEN.COM programėlėje. -
Neteisingai įvestas PIN kodas
Saugiai patikrinkite savo PIN kodą programėlėje.
Saugumo patikrinimai
-
Mokėjimas užblokuotas dėl saugumo priežasčių
Jūsų apsaugai mokėjimai kai kuriems prekybininkams gali būti laikinai nepasiekiami. Jei taip nutinka, palaukite 24 valandas prieš bandydami dar kartą.
Vis dar nesate tikri, kodėl mokėjimas buvo atmestas?
Jei nė viena iš aukščiau pateiktų priežasčių netinka, susisiekite su mumis naudodamiesi žemiau pateiktomis galimybėmis. Mes padėsime patikrinti, kas nutiko, ir patarsime, ką daryti toliau.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.