Jei norite atšaukti mokėjimą kortele arba susigrąžinti pinigus į savo ZEN kortelę, tolesnis veiksmas priklauso nuo mokėjimo būsenos. Šiame vadove paaiškinama, ką galite padaryti, kai mokėjimas laukiamas arba užbaigtas, kiek paprastai užtrunka pinigų grąžinimas ir kas nutinka, jei jūsų kortelė užblokuota arba pašalinta.
Pirmiausia atidarykite ZEN.COM programėlę ir peržiūrėkite kortelės operacijos būseną. Matysite arba „Laukiama“, arba „Užbaigta“. Kiekvienai būsenai taikomos skirtingos parinktys.
Jei jūsų mokėjimo kortele būsena yra „Laukiama“
Laukiamas mokėjimas dar nėra visiškai apdorotas.
Atšaukti laukiantį mokėjimą kortele gali tik parduotuvė, kurioje pirkote. ZEN.COM negali jo atšaukti jūsų vardu.
Ko tikėtis toliau:
- Pardavėjui atšaukus mokėjimą, paprastai prireikia nuo 1 iki 10 dienų, kol suma bus atlaisvinta. Mokėjimo būseną galite peržiūrėti patikrinę operacijų istoriją.
- Jei šis laikas praėjo, paprašykite pardavėjo mokėjimo terminalo kvito, patvirtinančio operacijos atšaukimą. Dokumente turėtų būti nurodytas autorizacijos kodas. Nusiųskite šio dokumento nuotrauką mūsų pagalbos komandai.
- Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus už operaciją, palaukite, kol ji bus užbaigta, ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Verta žinoti
Jei pardavėjas sako, kad pinigai bus grąžinti automatiškai, ir negali pateikti terminalo kvito, patvirtinančio mokėjimo atšaukimą, tai paprastai reiškia, kad jis apskritai neatsiims pinigų. Tokiu atveju mokėjimas baigia galioti savaime, o suma į jūsų ZEN sąskaitą grąžinama per 10–31 dieną.
Jei jūsų mokėjimo kortele būsena yra „Užbaigta“
Užbaigtas mokėjimas jau yra įvykdytas.
Pirmiausia tiesiogiai susisiekite su pardavėju. Be šio veiksmo ZEN.COM negali pateikti ginčo nagrinėti kortelių tinklui.
Jei pardavėjas sutinka grąžinti pinigus
- Pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per 1–10 dienų.
- Patikrinkite operacijų istoriją ir įsitikinkite, ar pinigai jau grąžinti.
- Jei šis laikas praėjo, paprašykite pardavėjo ARN (įsigyjančiojo banko nuorodos numerio), kad mūsų komanda galėtų sekti pinigų grąžinimą.
Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus
Vis tiek turite galimybių, priklausomai nuo jūsų ZEN.COM prenumeratos plano.
Jei naudojatės Geru planu, galite pranešti apie operaciją ir pateikti prašymą dėl lėšų grąžinimo.
Kaip pateikti prašymą dėl lėšų grąžinimo:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite operacijų istoriją.
- Raskite užbaigtą kortelės operaciją, apie kurią norite pranešti.
- Bakstelėkite „Gauti pagalbos“, tada pasirinkite „Susisiekti su pagalbos tarnyba“.
- Papasakokite mūsų pokalbių konsultantams, kad norite pranešti apie operaciją ir pateikti prašymą dėl lėšų grąžinimo.
- Atsakykite į visus klausimus apie operaciją, kad galėtume veiksmingai jums padėti.
Jei naudojatės vienu iš mokamų ZEN.COM prenumeratos planų, galite pranešti apie operaciją naudodamiesi „ZEN Care“ pirkinių apsauga.
Kaip pranešti apie operaciją naudojantis „ZEN Care“:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite operacijų istoriją.
- Raskite užbaigtą kortelės operaciją, apie kurią norite pranešti.
- Bakstelėkite „Gauti pagalbos“, tada pasirinkite „ZEN Care“.
- Aprašykite, kas nutiko, ir pridėkite visus dokumentus, kurie galėtų padėti mums išnagrinėti jūsų atvejį.
Atnaujinimus gausite el. paštu arba kaip pranešimus programėlėje.
Taip pat žr.: