Suprantame, kad niekam nepatinka laukti pinigų. Jei pinigai nepasiekė jūsų ZEN sąskaitos, pirmiausia patikrinkite apdorojimo laiką ir pervedimo duomenis.
Jei pervedimas vėluoja, tolesni veiksmai priklauso nuo pervedimo tipo. Gali reikėti susisiekti su mumis arba paprašyti siuntėjo kreiptis į savo banką.
Prieš pradedant
Įsitikinkite, kad laukiate pervedimo į savo ZEN sąskaitą, o ne lėšų grąžinimo į savo ZEN kortelę.
Jei laukiate kortelės mokėjimo lėšų grąžinimo, taikomi kitokie terminai. Daugiau informacijos rasite čia: Noriu atšaukti arba susigrąžinti lėšas už mokėjimą kortele
1. Patikrinkite standartinius pervedimo terminus
Palyginkite laiką nuo pervedimo išsiuntimo su mūsų standartiniais apdorojimo terminais.
Jei standartinis apdorojimo laikas dar nepraėjo, jūsų pervedimas vis dar gali būti pakeliui.
2. Patikrinkite operacijų istoriją
Atidarykite ZEN.COM programėlę ir patikrinkite operacijų istoriją. Pervedimas gali būti rodomas tarp kitų operacijų, todėl jį lengva praleisti.
Jei kai kurios jūsų paskyros funkcijos yra apribotos arba prie gaunamo pervedimo matote „Atrakinti operaciją“, žr.:
- Mano ZEN paskyra, pinigai arba kai kurios funkcijos yra užblokuotos
- Kodėl mano ZEN.COM programėlėje matau „Atrakinti operaciją“?
3. Paprašykite siuntėjo pervedimo patvirtinimo
Gavę patvirtinimą patikrinkite:
- Atsiskaitymo datą: ji nurodo, kada pinigai išėjo iš siuntėjo banko. Jei patvirtinime atsiskaitymo data nenurodyta, pervedimas vis dar gali būti siuntėjo banke.
- Gavėjo sąskaitos arba kortelės numerį: įsitikinkite, kad jis sutampa su sąskaitos arba kortelės numeriu, nurodytu jūsų ZEN.COM programėlėje šiam pervedimo tipui.
Jei siuntėjas naudojo neteisingą sąskaitos numerį, lėšos gali būti grąžintos siuntėjui. Sužinokite daugiau apie pervedimų grąžinimo terminus.
4. Patikrinkite savo pervedimo tipo duomenis
Įsitikinkite, kad siuntėjas naudojo teisingus duomenis:
- SEPA pervedimai: naudokite sąskaitą, rodomą jūsų ZEN.COM programėlės EUR skilties „Vietiniai“ kortelėje. Sąskaitos numeris (IBAN) prasideda LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT pervedimai: naudokite sąskaitą, rodomą jūsų ZEN.COM programėlės pasirinktos valiutos skilties „Tarptautiniai“ kortelėje. Sąskaitos numeris prasideda GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Vietiniai pervedimai: naudokite sąskaitą, rodomą pasirinktos valiutos skilties „Vietiniai“ kortelėje. Vietiniai pervedimai dar palaikomi ne visomis valiutomis.
- Pervedimai į kortelės numerį: naudokite savo ZEN kortelės numerį, rodomą ZEN.COM programėlėje. Niekada nesidalykite savo kortelės galiojimo pabaigos data arba CVC/CVV kodu su siuntėju.
- Vidiniai pervedimai: norėdami gauti ZEN Buddies pervedimą į savo ZEN asmeninę paskyrą, naudokite su paskyra susietą telefono numerį. Jei naudojate ZEN Business paskyrą, naudokite sąskaitą, rodomą pasirinktos valiutos skilties „Tarptautiniai“ kortelėje jūsų ZEN.COM programėlėje. Sąskaitos numeris prasideda GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Sužinokite, kaip čia patikrinti savo ZEN sąskaitos numerį.
5. Ką daryti, jei pervedimo vis dar nėra
Jei standartinis apdorojimo laikas praėjo, o pervedimas vis dar neatkeliavo, vadovaukitės savo pervedimo tipui skirtais nurodymais.
SWIFT pervedimai
SWIFT pervedimai paprastai užtrunka 1–3 darbo dienas.
Jei po šio laiko pervedimas neatkeliavo, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite:
- Siunčiančiojo banko pervedimo patvirtinimą (MT103 arba PACS008, jei yra).
- Išsamų PDF formato siunčiančiojo banko patvirtinimą, kuriame nurodyta, kad pervedimas buvo sėkmingai išsiųstas ir nebuvo grąžintas.
Patikrinsime, ar pervedimas mus pasiekė, buvo grąžintas arba vis dar peržiūrimas. Jei reikės, atliksime išsamesnį tyrimą.
Jei pervedimas jau peržiūrimas, jo apdorojimas gali užtrukti ilgiau. Jis bus įskaitytas į jūsų sąskaitą arba atmestas.
Jei siuntėjas atliko SWIFT pervedimą į jūsų LT IBAN arba sąskaitos numerį, rodomą kortelėje „Vietiniai“, pervedimas bus atmestas dar prieš pasiekdamas ZEN.COM. Tokiu atveju paprašykite siuntėjo kreiptis į savo banką ir išsiaiškinti pervedimo būseną.
SEPA pervedimai
Jei jūsų SEPA pervedimas neatkeliavo per standartinį apdorojimo laiką, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite PDF formato pervedimo patvirtinimą.
Patikrinsime, ar pervedimas pasiekė ZEN.COM, įskaitant tai, ar jis buvo atmestas arba grąžintas.
Jei patvirtinsime, kad jo negavome, paprašykite siuntėjo kreiptis į savo banką ir pateikti prašymą atsekti arba atšaukti pervedimą.
Vietiniai PLN pervedimai
Jei jūsų vietinis PLN pervedimas neatkeliavo per standartinį apdorojimo laiką, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite PDF formato pervedimo patvirtinimą.
Patikrinsime, ar pinigai pasiekė ZEN.COM, įskaitant tai, ar pervedimą reikia papildomai apdoroti arba jis buvo grąžintas.
Jei negalėsime rasti pervedimo, informuosime jus, kad galėtumėte paprašyti siuntėjo kreiptis į savo banką.
Vietiniai RON pervedimai
Jei jūsų vietinis RON pervedimas neatkeliavo per standartinį apdorojimo laiką, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite siunčiančiojo banko PDF formato pervedimo patvirtinimą.
Naudosime patvirtinimą trūkstamam pervedimui ištirti.
6. Ką nurodyti susisiekiant su mumis
Kad galėtume patikrinti trūkstamą pervedimą, viename faile pateikite PDF formato pervedimo patvirtinimą su šia informacija:
- Siuntėjo sąskaitos numerį ir vardą
- Jūsų vardą ir sąskaitos arba kortelės numerį, kurį naudojo siuntėjas
- Atsiskaitymo datą
- Išsiųstą sumą ir valiutą
Atlikdami SWIFT pervedimus, pateikite papildomus 5 veiksme nurodytus dokumentus.
Patikrinsime informaciją ir pranešime, jei reikės atlikti kokių nors papildomų veiksmų.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, prisijungiant prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- ZEN.COM pagalbos centro pokalbyje. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, išsiųskite pranešimą iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: