Overboeking naar mijn ZEN-account is teruggestuurd naar de afzender

Het kan verwarrend zijn om te zien dat een overboeking naar uw ZEN-account is teruggestuurd. Dit gebeurt meestal wanneer iets in de betalingsgegevens niet voldoet aan de verificatieregels. Hier leest u waarom dit gebeurt, hoe lang het terugsturen duurt en wat u daarna kunt doen.

Elke overboeking naar ZEN.COM wordt onderworpen aan automatische en in sommige gevallen handmatige veiligheidscontroles. Deze controles zijn verplicht voor alle financiële instellingen in de EU om transacties veilig en conform de regels te houden. Als een betaling niet kan worden goedgekeurd, wordt deze teruggestuurd naar de afzender.

Hoe te controleren of uw overboeking is teruggestuurd

Meld u aan bij uw ZEN.COM-app en open uw transactiegeschiedenis.

• Als een inkomende overboeking verschijnt onder “Ontgrendel uw transactie”, wacht deze nog op verificatie. Bekijk dit artikel om te leren hoe u de verificatie kunt voltooien.
• Als een inkomende overboeking wordt weergegeven als “Geweigerd”, kon deze niet worden goedgekeurd en wordt teruggestuurd naar de afzender, of is al teruggestuurd.

Hoe lang het duurt voordat het geld wordt teruggestuurd

De tijd hangt af van hoe de overboeking is verzonden en de betrokken banksystemen:

• Internationale overboekingen (SWIFT of SEPA): meestal binnen 15–20 werkdagen teruggestuurd.
• Lokale overboekingen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): meestal binnen 3–5 werkdagen teruggestuurd.

Vanaf het moment dat de overboeking ons systeem verlaat, hangt de tijdlijn af van de banken van de afzender en tussenliggende banken, die elk de fondsen moeten controleren en vrijgeven voordat ze weer op de rekening van de afzender verschijnen.

Veelvoorkomende redenen voor teruggestuurde overboekingen

• Verificatie niet voltooid.
  Soms hebben we extra documenten nodig voordat we een overboeking kunnen verwerken.
  Wat te doen: Controleer uw e-mailinbox (inclusief spam) op berichten van ZEN.COM, en beantwoord rechtstreeks de e-mail die u van ons heeft ontvangen door de “Beantwoorden” functie in uw e-mailprogramma te gebruiken. Lees hier meer over overboekingsverificaties bij ZEN.COM.
• Onjuiste rekeninggegevens.
  De afzender heeft mogelijk gegevens gebruikt die niet overeenkomen met het type overboeking.
  Wat te doen: Bevestig in uw ZEN.COM-app de IBAN en BIC/SWIFT voor het bedoelde overboekingstype. Binnenlandse rekeningnummers accepteren geen internationale SWIFT-overboekingen, en SWIFT-rekeningen accepteren geen binnenlandse of SEPA-overboekingen. Lees hier meer over de IBANs die beschikbaar zijn bij ZEN.COM.
• Gegevens van ontvanger komen niet overeen.
  De afzender heeft mogelijk een ontvangersnaam ingevoerd die niet overeenkomt met de naam op uw ZEN-account.
  Wat te doen: Zorg dat de afzender dezelfde voor- en achternaam, of bedrijfsnaam, invoert als die in uw ZEN-accountgegevens staat.
• Niet-ondersteund land.
  De rekening van de afzender moet zich bevinden in een land dat we ondersteunen voor SWIFT-overboekingen. Overboekingen vanuit niet-ondersteunde landen worden automatisch teruggestuurd.
  Wat te doen: Vraag de afzender om een overboeking te doen vanaf een rekening die in aanmerking komt voor SWIFT-overboekingen naar ZEN.COM. Lees hier meer over de landen die worden ondersteund voor SWIFT-overboekingen.

Wanneer contact opnemen met ZEN Support

Als de afzender de gelden niet heeft ontvangen na de maximale verwachte tijd (20 werkdagen voor internationale overboekingen, 5 werkdagen voor lokale overboekingen), neem dan contact met ons op, dan helpen we de terugzending op te sporen.