Als je je toegangscode niet meer weet, kun je deze opnieuw instellen via de ZEN.COM-website of de ZEN.COM-app. Je hebt slechts een paar gegevens nodig.
Reset je toegangscode via de ZEN.COM-website
- Open de MY.ZEN.COM website en voer je telefoonnummer in.
- Typ de eenmalige sms-code die je ontvangt.
- Wanneer je wordt gevraagd de toegangscode van je account in te voeren, kies je "Toegangscode vergeten?".
- Volg de instructies die je ontvangt op het e-mailadres gekoppeld aan je ZEN-account om je accounttoegangscode opnieuw in te stellen.
Reset je toegangscode via de ZEN.COM-app
- Open de ZEN.COM-app. Als je bent uitgelogd, voer dan je telefoonnummer in.
- Typ de eenmalige sms-code die je ontvangt.
-
Tik op de toegangscodepagina op “Vergeten?”.
- Volg de instructies op het scherm. Je wordt gevraagd de laatste 4 tekens van het identiteitsbewijs dat je gebruikte bij het aanmaken van je account in te voeren. Dit houdt je account veilig terwijl je weer toegang krijgt.
Je hebt je mogelijk geregistreerd met een van deze:
- ID-kaart
- Paspoort
- Rijbewijs
- Verblijfsvergunning (plastic versie)
Probeer de laatste 4 tekens van elk document. Dit kunnen letters, cijfers of symbolen zijn.
Als het document is verlopen, vervangen is of je je niet meer herinnert welk document je hebt gebruikt, tik dan op “Neem contact op” onder het invoerveld. Ons ondersteuningsteam begeleidt je door een veilige verificatie.
Je documentnummer staat op je fysieke document en is uniek voor dat document. Het is niet hetzelfde als je persoonlijke identificatienummer.
Als je niet zeker weet waar je moet zoeken, bekijk dan de voorbeelden hieronder die laten zien waar het nummer op elk type document staat:
-
ID-kaart
-
Paspoort
-
Rijbewijs
-
Verblijfsvergunning / Verblijfskaart
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.