Contact opnemen met ZEN Klantenservice

Als je hulp nodig hebt met je ZEN-account, ben je hier op de juiste plek. Selecteer hieronder wat het beste bij jouw situatie past.

Als je kunt inloggen op de ZEN.COM-app

De chat in de app is de snelste en veiligste manier om contact met ons op te nemen. Deze is 24/7 beschikbaar.

Zo start je een chat in de app:

1. Log in op de ZEN.COM-app en tik vervolgens op 'Klantenlounge' in de rechterbovenhoek.
   
2. Selecteer 'Live chat'.
3. Tik op 'Nieuw gesprek' of open een bestaand gesprek om verder te gaan met hetzelfde onderwerp.

Als je al een chatgesprek hebt lopen, worden nieuwe berichten aan hetzelfde gesprek toegevoegd.
Reageer in hetzelfde gesprek zodat we je sneller kunnen helpen.

De chatgeschiedenis kan voorlopig niet worden verwijderd. Het dient als je archief van gesprekken met de klantenservice van ZEN.

Als je geen toegang hebt tot de ZEN.COM-app

Je kunt nog steeds contact met ons opnemen. Je hebt geen toegang tot de app nodig voor de onderstaande opties.

Chat helpcentrum

Dit werkt als je kunt inloggen met het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.

1. Open het helpcentrum van ZEN.COM in je browser.
2. Log in met hetzelfde e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
3. Klik op de chatknop rechtsonder.

Als je je aanmeldt, blijft je chatgeschiedenis op al apparaten bewaard.
Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact op via e-mail.

E-mail of contactformulier

Gebruik deze optie als je:

• Niet kunt inloggen op de app
• Je telefoonnummer hebt gewijzigd of kwijt bent
• Je telefoon bent verloren
• Je geen sms-berichten of verificatiecodes kunt ontvangen
• Nog geen ZEN-account hebt

Je kunt:

• Ons een e-mail sturen op hello@zen.com, of
• Het contactformulier hier gebruiken.
  Je ontvangt een bericht waarin je wordt gevraagd je e-mailadres te bevestigen voordat we met je verzoek aan de slag kunnen.

We zullen je een antwoord sturen naar het e-mailadres dat je opgeeft.

Als je contact met ons opneemt over een bestaand account of een transactie, gebruik dan het e-mailadres dat is gekoppeld aan je ZEN-account of dat je hebt gebruikt in de ZEN-betaalgateway. Dit helpt ons de gegevens te controleren en sneller te reageren.

Dringende zorgen over fraude of oplichting

Als er iets niet goed voelt en je je zorgen maakt over je account, of als je slachtoffer bent van oplichting:

1. Stop alle acties (stuur geen geld en deel geen codes).
2. Neem onmiddellijk contact met ons op via de chat in de app als dat mogelijk is, of per e-mail als je niet kunt inloggen.
3. Houd er rekening mee dat er aanvullende verificatie nodig is om je account te beveiligen.

Veelvoorkomende problemen die je eerst kunt controleren

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice. Als je een specifiek probleem wilt oplossen, kunnen deze handleidingen je misschien sneller helpen:

• Problemen met inloggen
• Je telefoonnummer wijzigen
• Geblokkeerd account of geblokkeerde functies
• Ontbrekende of nog in behandeling zijnde overschrijvingen

Wat je moet vermelden wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

Door de onderstaande gegevens vooraf te delen, kunnen we je probleem sneller oplossen:

• E-mailadres gekoppeld aan je ZEN-account
• Telefoonnummer gekoppeld aan je ZEN-account (als je daar nog toegang toe hebt)
• Een korte beschrijving van het probleem
• Transactiereferentie of -datum (indien van toepassing)
• Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing)

Nadat je contact met ons hebt opgenomen

• De meeste communicatie verloopt via chat of e-mail.
• We kunnen om extra verificatie vragen om je account te beschermen.
• Antwoord in hetzelfde chat- of e-mailesprek om vertragingen te voorkomen.

We staan voor je klaar om te helpen wanneer nodig.