Het zien van een kaartbetaling die als in behandeling wordt gemarkeerd, kan verontrustend zijn, vooral wanneer je saldo lager lijkt dan verwacht. Het goede nieuws is dat dit een normaal onderdeel is van hoe kaartbetalingen werken, en dat je geld niet verloren is.
Hieronder vind je wat een in behandeling zijnde kaartbetaling betekent, hoe lang dit kan duren en of het geannuleerd kan worden.
Wat betekent “In behandeling” voor een kaartbetaling?
Wanneer je betaalt met je ZEN-kaart, wordt de betaling niet direct naar de handelaar gestuurd. In plaats daarvan doorloopt het een kort proces dat helpt om je geld veilig te houden.
Dit is wat er gebeurt:
-
Betaling
Je betaalt met je ZEN-kaart, online of in de winkel. -
Autorisatie
ZEN controleert of je kaart actief is, of je toestemming hebt om deze te gebruiken en of je genoeg geld hebt om de betaling te dekken. -
Tijdelijke reservering van geld
Als alles correct lijkt, wordt het bedrag tijdelijk gereserveerd op je rekening.
Dit verlaagt je beschikbare saldo zodat hetzelfde geld niet twee keer kan worden uitgegeven. -
Afwikkeling
De handelaar bevestigt later de betaling en vraagt het geld op. Zodra dit gebeurt, wordt de tijdelijke reservering opgeheven en is de betaling voltooid.
Terwijl de betaling in behandeling is, wacht ZEN simpelweg tot de handelaar zijn deel van het proces afrondt.
Waarom verandert mijn saldo meteen?
Zodra de betaling is geautoriseerd, wordt het bedrag tijdelijk vastgehouden op je rekening. Daarom daalt je beschikbare saldo direct, ook al wordt de transactie mogelijk nog niet als voltooid weergegeven.
Deze reservering is er om jou te beschermen en ervoor te zorgen dat de handelaar de betaling kan innen zodra deze wordt bevestigd.
Hoe lang kan een kaartbetaling in behandeling blijven?
In de meeste gevallen rondt de handelaar de afwikkeling binnen maximaal 10 dagen af.
In zeldzame situaties, zoals borgsommen voor autoverhuur, hotelovernachtingen, reisboekingen en ritdiensten (taxi), kan de status in behandeling langer duren, tot 31 kalenderdagen. Dit hangt volledig af van wanneer (of of) de handelaar het afwikkelingsverzoek indient.
Als er binnen deze termijn geen afwikkelingsverzoek wordt ontvangen, wordt de tijdelijke reservering automatisch opgeheven en keert het geld terug naar je beschikbare saldo.
Kan ik een in behandeling zijnde kaartbetaling annuleren?
Nee. Terwijl een kaartbetaling in behandeling is, kan ZEN deze niet sneller afronden of namens jou annuleren.
Alleen de handelaar kan de afwikkeling voltooien of de betaling annuleren en het geld eerder vrijgeven.
Als je vragen hebt over een in behandeling zijnde betaling of deze wilt annuleren, is de snelste optie om rechtstreeks contact op te nemen met de handelaar.
Zie ook: