Als u twee of meer betalingen ziet voor een enkele ZEN-kaart aankoop, of meerdere identieke openstaande kaartbetalingen in de ZEN.COM-app, wordt dit meestal veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens de kaartautorisatie. In de meeste gevallen worden de dubbele transacties automatisch opgelost en zou u niet meer dan één keer in rekening gebracht moeten worden.
Wat er gebeurt met dubbele openstaande betalingen
Een openstaande kaartbetaling is nog niet volledig verwerkt. Handelaren ronden de afwikkeling meestal binnen 10 dagen af.
Zodra de betaling is afgehandeld:
- moet één van de dubbele transacties worden voltooid
- moeten de andere transacties automatisch worden geweigerd en moeten de vastgehouden gelden terugkeren naar uw beschikbare saldo
Als de handelaar binnen 10 dagen geen afwikkelingsverzoek indient, wordt de tijdelijke reservering automatisch verwijderd en keren de gelden terug naar uw beschikbare saldo.
Voor meer informatie over openstaande ZEN-kaartbetalingen, zie: Mijn ZEN-kaartbetaling staat open
Voor meer informatie over terugbetalingen voor ZEN-kaartbetalingen, zie: Ik wil een kaartbetaling annuleren of terugbetalen