Als u een kaartbetaling wilt annuleren of een terugbetaling op uw ZEN Card wilt ontvangen, hangt de volgende stap af van de betalingsstatus. Deze gids legt uit wat u kunt doen bij openstaande en voltooide betalingen, hoe lang terugbetalingen meestal duren en wat er gebeurt als uw kaart is geblokkeerd of verwijderd.
Open eerst de ZEN.COM-app en bekijk de status van de kaarttransactie. U ziet dan of het "In behandeling" of "Voltooid" is. Elke status heeft verschillende opties.
Als de status van uw kaartbetaling In behandeling is
Een betaling die in behandeling is, is nog niet volledig verwerkt.
Alleen de winkel waar u de aankoop hebt gedaan, kan een openstaande kaartbetaling annuleren. ZEN.COM kan dit niet namens u annuleren.
Wat u kunt verwachten:
- Zodra de handelaar de betaling annuleert, duurt het meestal 1 tot 10 dagen voordat het bedrag wordt vrijgegeven. U kunt de status van de betaling controleren door uw transactiegeschiedenis te bekijken.
- Als deze tijd is verstreken, vraag dan de verkoper om een afdruk van de betaalterminal die de annulering van de transactie bevestigt. Het document moet de autorisatiecode bevatten. Stuur een foto van dit document naar ons ondersteuningsteam.
- Als de handelaar weigert de transactie terug te betalen, wacht dan tot de betaling is voltooid en volg de onderstaande stappen.
Goed om te weten
Als de handelaar u vertelt dat de terugbetaling automatisch zal plaatsvinden en geen afdruk van de terminal kan geven die de annulering van de betaling bevestigt, betekent dit meestal dat zij het geld helemaal niet zullen opeisen. In dit geval vervalt de betaling vanzelf en wordt het bedrag binnen 10 tot 31 dagen teruggestort op uw ZEN-account.
Als de status van uw kaartbetaling Voltooid is
Een voltooide betaling is al verwerkt.
Neem eerst rechtstreeks contact op met de handelaar. Zonder deze stap kan ZEN.COM geen geschil indienen bij het kaartnetwerk.
Als de handelaar ermee instemt u terug te betalen
- De terugbetaling duurt meestal 1 tot 10 dagen om te verwerken.
- Controleer uw transactiegeschiedenis om te zien of de terugbetaling al is ontvangen.
- Als de tijd is verstreken, vraag dan de handelaar om het ARN (Acquirer Reference Number) zodat ons team de terugbetaling kan volgen.
Als de handelaar weigert terug te betalen
U heeft nog opties, afhankelijk van uw Plan.
Als u het Gratis Plan gebruikt, kunt u de transactie melden voor een chargeback.
Hoe u een chargeback-aanvraag indient:
- Log in op de ZEN.COM-app en open uw transactiegeschiedenis.
- Zoek de voltooide kaarttransactie die u wilt melden.
- Tik op “Hulp krijgen” en kies vervolgens “Contact opnemen met ondersteuning”.
- Vertel onze chatagenten dat u de transactie wilt melden voor een chargeback.
- Beantwoord alle vragen over de transactie zodat wij u efficiënt kunnen helpen.
Als u een van de betaalde ZEN-plannen gebruikt, kunt u de transactie melden bij ZEN Care Shopping Protection.
Hoe u een transactie meldt bij ZEN Care:
- Log in op de ZEN.COM-app en open uw transactiegeschiedenis.
- Zoek de voltooide kaarttransactie die u wilt melden.
- Tik op “Hulp krijgen” en kies vervolgens “ZEN Care”.
- Beschrijf wat er is gebeurd en voeg eventuele documenten toe die ons kunnen helpen uw zaak te beoordelen.
U ontvangt updates per e-mail of via meldingen in de app.
Zie ook: