Mijn ZEN-kaartbetaling is geweigerd

Is uw kaartbetaling geweigerd? We begrijpen dat dit verrassend kan zijn, vooral wanneer u in de winkel probeert te betalen. Het goede nieuws is dat de meeste weigeringen een eenvoudige verklaring hebben en snel kunnen worden opgelost.

Veelvoorkomende redenen waarom kaartbetalingen worden geweigerd

De status van uw kaart of account

• Uw kaart is geblokkeerd of verwijderd
  Controleer de status van uw kaart in de ZEN.COM-app. Als deze geblokkeerd is, kunt u deze deblokkeren. Als deze is verwijderd, moet u een nieuwe bestellen.
• Uw kaart is nog niet geactiveerd
  Activeer uw kaart in de ZEN.COM-app voordat u uw eerste betaling doet.
• Uw kaart is beschadigd
  Een beschadigde fysieke kaart werkt mogelijk niet betrouwbaar. Het bestellen van een vervangende kaart lost dit meestal op.

Valuta- en handelaar-gerelateerde redenen

• De handelaar heeft de bestelling geannuleerd
  Soms annuleert de handelaar de aankoop (bijvoorbeeld omdat een artikel niet op voorraad is) en geeft de vastgehouden gelden terug aan uw ZEN-account.
  Als u de annulering niet verwachtte, neem dan contact op met de handelaar om te bevestigen wat er is gebeurd.
• DCC Control heeft u beschermd
  Als DCC Control actief is, kan het betalingen met ongunstige wisselkoersen blokkeren. Lees hier meer over DCC.
• De handelaar accepteert alleen creditcards
  ZEN-kaarten zijn debetkaarten, die sommige handelaren (bijvoorbeeld hotels of autoverhuur) mogelijk niet accepteren.
• Beperkte of verboden handelaren
  Betalingen aan bepaalde soorten handelaren, zoals specifieke gokbedrijven, zijn niet toegestaan vanwege regelgeving (externe link).

Gelden en limieten

• Niet genoeg beschikbare middelen
  Zorg ervoor dat uw account voldoende saldo heeft. Sommige betalingen, zoals bij zelfbedieningspompstations, vereisen een hogere pre-autorisatie. Stort indien nodig geld op uw ZEN-account.
• Dagelijkse kaartlimieten bereikt
  U kunt uw dagelijkse kaartbetalingslimieten indien nodig aanpassen in de app.

Betalingsgegevens en verificatie

• Onjuiste kaartgegevens
  Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en CVV in de ZEN.COM-app nogmaals.
• Onjuiste PIN ingevoerd
  U kunt uw PIN veilig controleren in de app.

Beveiligingscontroles

• Transactie geblokkeerd om veiligheidsredenen
  Voor uw bescherming kunnen betalingen aan sommige handelaren tijdelijk niet beschikbaar zijn. Als dit gebeurt, wacht dan 24 uur voordat u het opnieuw probeert.

Weet u nog steeds niet waarom het is geweigerd?

Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing is, neem dan contact met ons op via de onderstaande opties. We helpen u te controleren wat er is gebeurd en begeleiden u bij de volgende stappen.